Обнаружили брак? Первым делом пишите жалобу в Роспотребнадзор. Это ваш главный союзник в борьбе за качество. Они разбираются в тонкостях законодательства о защите прав потребителей и помогут вам грамотно составить претензию. Не забывайте собирать доказательства: чеки, фотографии дефектов, видеообзоры, свидетельские показания – все, что подтвердит несоответствие товара заявленным характеристикам.
Параллельно с Роспотребнадзором можно обратиться к продавцу с требованием о замене, ремонте или возврате денег. Закон на вашей стороне, и игнорировать ваши законные требования продавец не имеет права. Важно помнить о сроках – обычно это 14 дней на возврат товара надлежащего качества и гарантийный срок на ненадлежащий.
Если дело касается серьезных нарушений и вы прошли все этапы претензионной работы с продавцом, а также провели независимую экспертизу, подтверждающую некачественность товара, тогда можно обратиться в орган по сертификации, выдававший сертификат соответствия на этот товар. Это может стать серьезным аргументом для приостановления действия сертификата, если экспертиза подтвердит, что товар не соответствует заявленным в нем характеристикам. Однако, этот шаг – крайняя мера, и лучше начать с Роспотребнадзора.
Не стесняйтесь фиксировать все этапы общения с продавцом и Роспотребнадзором: сохраняйте копии писем, записывайте телефонные разговоры (с согласия другой стороны). Чем больше доказательств у вас будет, тем эффективнее будет ваша защита.
Куда можно пожаловаться на некачественный товар?
Сначала, конечно, надо попробовать решить вопрос с продавцом. Часто помогает вежливое, но настойчивое требование заменить товар или вернуть деньги. Важно сохранить все документы: чек, гарантийный талон, фотографии брака. Если продавец отказывается, то действовать нужно жёстче.
Закон на моей стороне! В России это Закон о защите прав потребителей. Там чётко прописаны сроки и порядок действий. Если продавец в течение установленного законом срока (обычно это 10-15 дней, но в зависимости от типа товара и характера претензии срок может отличаться) не отреагировал или предложил неадекватное решение, тогда есть несколько вариантов:
- Роспотребнадзор: Это основной государственный орган, куда можно обратиться с жалобой. Они проведут проверку и могут оштрафовать недобросовестного продавца. Обращаться можно как лично, так и через сайт Роспотребнадзора.
- Общественные организации защиты прав потребителей: Есть множество таких организаций, которые бесплатно помогут составить жалобу и проконсультируют по юридическим вопросам. Они обладают опытом и знают, как эффективно взаимодействовать с продавцами и государственными органами.
- Суд: Если внесудебное урегулирование не помогло, то остается подать иск в суд. Это самый действенный, но и самый длительный способ. Суд может обязать продавца заменить товар, вернуть деньги, а также компенсировать моральный вред и судебные издержки.
Полезный совет: Перед обращением в государственные органы или суд, соберите максимум доказательств: фотографии, видео, свидетельские показания, переписку с продавцом. Это значительно повысит ваши шансы на успех.
- Сначала – претензия продавцу.
- Потом – Роспотребнадзор или общественные организации.
- И только после неудачных попыток – суд.
Чем грозит жалоба в фас?
За подачу жалобы в ФАС никаких санкций не предусмотрено. Это важно помнить, если вы, как постоянный покупатель, столкнулись с нарушением ваших прав.
Что делать, если жалобу признали необоснованной?
Даже если ФАС не удовлетворил вашу жалобу, не стоит отчаиваться. Решение ФАС можно обжаловать в арбитражном суде в течение трех месяцев. Для этого потребуется собрать дополнительные доказательства, возможно, привлечь юриста.
Полезная информация:
- Перед подачей жалобы тщательно соберите все необходимые доказательства: чеки, фотографии, видеозаписи, свидетельские показания и т.д. Чем больше доказательств, тем выше шансы на успех.
- Ознакомьтесь с порядком подачи жалобы в ФАС на официальном сайте. Это поможет избежать ошибок и ускорит процесс рассмотрения.
- Если вы не уверены в своих силах, обратитесь к юристу специализирующемуся на защите прав потребителей. Юрист поможет правильно составить жалобу и представит ваши интересы в ФАС и суде.
- Помните, что даже если вашу жалобу отклонили, это не означает, что вы бессильны. Возможно, вы сможете доказать свою правоту в суде.
Примеры нарушений, с которыми можно обратиться в ФАС:
- Навязывание дополнительных услуг.
- Необоснованное повышение цен.
- Продажа товаров с истекшим сроком годности.
- Несоответствие товара описанию.
- Нарушение правил рекламной кампании.
Куда обратиться по защите прав потребителей?
Девочки, если вас обманули с качеством или ценой, не плачьте в подушку! Исполком – ваши лучшие друзья! Они бесплатно напишут исковое заявление в суд, если у вас есть чеки, фото, видео – все, что доказывает вашу правоту. Это просто находка, особенно если вы, как и я, не любите юридический жаргон.
Но это не все! Еще есть МАРТ (Министерство антимонопольного регулирования и торговли) – настоящая инстанция для борьбы за справедливость! Туда тоже можно жаловаться, если магазин обманывает. А еще есть общественные организации защиты прав потребителей! Они реально помогают, подсказывают, поддерживают – настоящие феи-крестные для шопоголиков!
Кстати, помните, что срок обращения за защитой прав потребителей – обычно 2 года с момента обнаружения недостатка товара или нарушения ваших прав. Так что не тяните, а действуйте быстро! И ещё один важный момент: собирайте ВСЕ документы – это ваше оружие!
Сколько стоит жалоба в Роспотребнадзор?
Потребительские права нарушены? Хотите подать жалобу в Роспотребнадзор, но не знаете, с чего начать? Рынок юридических услуг предлагает помощь, но цены могут сильно варьироваться.
Бесплатная консультация: Первичная консультация юриста по защите прав потребителей часто предоставляется бесплатно. Это хороший способ оценить ситуацию и понять, какие шаги предпринять.
Стоимость составления жалобы: Написание жалобы в Роспотребнадзор – услуга платная. Цены начинаются от 10 000 рублей. Стоимость зависит от сложности дела, объема необходимых документов и опыта юриста. Важно понимать, что самостоятельное составление жалобы возможно, но профессиональная помощь гарантирует грамотное изложение фактов и повышение шансов на положительное решение.
Дополнительные услуги: Кроме составления жалобы, юристы предлагают услуги по составлению досудебных претензий (от 10 000 рублей) и расторжению договоров (оказание услуг и продажа товаров, от 10 000 рублей за каждый тип договора). Эти услуги могут существенно упростить процесс защиты ваших прав, особенно в сложных ситуациях.
Важно помнить: Цена – не единственный критерий выбора юриста. Обращайте внимание на опыт, специализацию и отзывы о работе юриста перед тем, как доверить ему защиту своих интересов. Некоторые юристы предлагают гибкую систему оплаты или рассрочку.
Чем отличается жалоба от обращения?
Представьте, что вы заказываете товар в интернет-магазине. Обращение – это как оставить отзыв о работе магазина в целом: можно написать куда угодно – в службу поддержки, в соцсети, даже на независимый форум. Жалоба же – это как возврат бракованного товара. Ее нужно отправлять строго по адресу, в соответствующий отдел – в зависимости от типа проблемы. Например, если товар пришел поврежденным, жалоба идёт в отдел возвратов, если не соответствует описанию – в отдел контроля качества. Аналогично, жалобы подаются в конкретные органы в зависимости от сферы проблемы: административные дела – в администрацию, гражданские споры – в суд, уголовные преступления – в полицию. Обращения имеют более широкий спектр адресатов, а жалобы – строго целевые, работают как возврат некачественного товара, при этом важна правильность оформления и указания всех деталей, чтобы «посылка» точно дошла до нужного получателя.
То есть, обращение – это широкий запрос, а жалоба – это специфический запрос на решение конкретной проблемы, требующий определенной процедуры рассмотрения. Как сделать возврат товара – чётко по инструкции, так и с жалобой: нужно правильно заполнить форму, приложить необходимые документы (доказательства), и отправить в нужный орган.
Как писать претензию в сервисный центр?
Написание претензии в сервисный центр – важный этап защиты прав потребителя при обнаружении неисправности товара. Хотя указание ФИО директора не обязательно, ключевую информацию указывать необходимо. Претензия должна содержать адрес и наименование сервисного центра – это позволит избежать путаницы и задержек. Не забудьте указать свои ФИО и адрес для обратной связи. Подробно опишите обнаруженную поломку или дефект товара, приложив фото- или видеодоказательства, если есть. Это значительно усилит вашу позицию.
Далее, четко сформулируйте, какое именно право потребителя нарушено (например, право на качественный товар, гарантийное обслуживание). Укажите основания для претензии – это может быть гарантийный талон, договор купли-продажи или закон «О защите прав потребителей». Важно конкретно сформулировать свои требования: ремонт, замена товара, возврат денежных средств. Закон на вашей стороне – знайте свои права!
И наконец, не забудьте поставить дату и подпись. Правильно составленная претензия – это ваше оружие в борьбе за справедливость. Обратите внимание: чем подробнее и аргументированнее ваша претензия, тем выше вероятность положительного решения. При составлении можно использовать готовые образцы, но лучше адаптировать их под свою ситуацию, добавив все необходимые детали. Даже если у вас есть страховка, претензия в сервисный центр – необходимый первый шаг.
Что делать, если доставили некачественный товар?
Получили некачественный товар? Не паникуйте! Действуйте грамотно. Начните с письменной претензии руководителю магазина, четко указав недостатки товара и приложив доказательства (фото, видео). Ссылка на Распоряжение КМ РТ от 5 сентября 1998 г. № 611-р здесь, скорее, для демонстрации осведомленности, в большинстве случаев достаточно ссылок на федеральный Закон о защите прав потребителей. Статья 18 этого закона — ваша главная опора. Она дает вам право выбора: замена товара на аналогичный качественный, бесплатный ремонт или возврат потраченных денег. Важно понимать, что «некачественный товар» — понятие широкое. Это не только явные дефекты, но и несоответствие заявленным характеристикам (например, размер, цвет, состав материала). Чем подробнее вы опишете проблему и соберете доказательств, тем выше шансы на успешное разрешение ситуации. Перед подачей претензии изучите гарантийный талон и чек, они — важные доказательства покупки. Если магазин отказывается удовлетворять ваши требования добровольно, готовьтесь к обращению в Роспотребнадзор или суд. Запомните: ваши права защищены законом, не бойтесь их отстаивать.
Полезный совет: при тестировании товара перед покупкой обязательно проверяйте его на наличие дефектов, а после покупки сохраняйте упаковку и все сопроводительные документы. Это упростит процесс возврата или обмена в случае обнаружения недостатков.
Как доказать некачественное оказание услуг?
Как постоянный покупатель, могу сказать, что лучшая фиксация некачественных услуг – это акт о выявленных недостатках, подписанный обеими сторонами. Это железный аргумент.
Но что делать, если исполнитель упирается?
- Самостоятельно составьте акт. В нём подробно опишите недостатки: дату обнаружения, конкретные дефекты, приложите фото/видео доказательства. Укажите все реквизиты исполнителя и свои.
- Зафиксируйте попытку составления акта с исполнителем. Если он отказался присутствовать, отправьте ему уведомление о дате и времени предполагаемого составления акта заказным письмом с уведомлением о вручении. Это подтвердит вашу попытку договориться мирно.
- Отправьте акт исполнителю заказным письмом с уведомлением о вручении. Сохраните копию акта и почтовое уведомление – это ваши доказательства.
Дополнительные советы:
- Соберите все доказательства. Это могут быть чеки, гарантийные талоны, переписка (электронная и бумажная), свидетельские показания (если есть), экспертизы (если проводились).
- Обратитесь к закону. Закон «О защите прав потребителей» – ваш союзник. Он защищает ваши права и указывает, как действовать в случае некачественного товара или услуги.
- Зафиксируйте все контакты. ФИО, телефоны, адреса – всё, что поможет вам связаться с исполнителем и подтвердить ваши взаимодействия.
- Обратитесь к специалисту. Если дело сложное, лучше обратиться к юристу – это сэкономит ваши силы и время, повысив шансы на успех.
Важно! Чем подробнее вы опишете недостатки и чем больше доказательств вы соберете, тем выше ваши шансы на успешное разрешение ситуации.
Что будет, если написали жалобу в Роспотребнадзор?
О, написали жалобу в Роспотребнадзор? Тут может быть разное. В лучшем случае отделаются предупреждением — как лёгкое пожуривание продавца. Но может быть и штраф — тут уж придётся раскошелиться, сумма зависит от серьёзности нарушения. В особо тяжёлых случаях — приостановление деятельности магазина на срок до 90 дней! Представляешь, любимый интернет-магазин на три месяца закрыт?! Все твои хотелки останутся неисполненными. А вообще, в редких, очень серьёзных случаях, может дойти и до лишения свободы, но это реально крайний случай, когда речь идёт о серьёзных нарушениях, связанных с опасными для здоровья товарами или услугами. Кстати, если магазин нарушает твои права потребителя (некачественный товар, обман в описании, задержки доставки), то жалоба в Роспотребнадзор — твой прямой путь к справедливости. Они реально могут заставить продавца вернуть деньги, выплатить компенсацию или даже устранить недостатки товара. Перед подачей жалобы сохрани все чеки, скриншоты переписки и фото/видео доказательства. Это сильно упростит процесс рассмотрения.
Что можно требовать за некачественный товар?
Купили новый смартфон, а он глючит? Или умные часы постоянно отключаются? Не спешите расстраиваться! За некачественный товар вы можете потребовать кое-что весьма полезное.
Согласно закону, при возврате бракованного гаджета вы вправе получить разницу в цене. Это значит, что если цена на аналогичный исправный товар снизилась с момента покупки, вам обязаны вернуть разницу. Например, вы купили смартфон за 50 000 рублей, а через месяц идентичная модель стоит 45 000 рублей. При возврате вам должны вернуть 5 000 рублей.
Важно понимать, что это работает, если вы возвращаете товар добровольно. Если магазин отказывается удовлетворять ваше требование, придется обращаться в суд. В этом случае разница в цене будет рассчитываться на момент судебного решения. Так что сохраняйте чеки и всю документацию!
Кроме возврата разницы в цене, вы можете потребовать ремонта или замены товара на аналогичный. Если же ремонт и замена невозможны, тогда вы вправе требовать полного возврата денег. Не забудьте, что для успешного возврата вам понадобится подтверждение неисправности (например, экспертное заключение).
Поэтому перед покупкой внимательно изучайте гарантийные обязательства и условия возврата. А при обнаружении брака сразу же связывайтесь с продавцом и фиксируйте все проблемы с помощью фото и видео.
Как быстро реагирует Роспотребнадзор на жалобы?
Заказывала как-то через сайт, качество подвело. Написала жалобу в Роспотребнадзор. Оказалось, что стандартная доставка ответа – 30 дней с момента регистрации обращения. Это как ждать посылку из Китая, только вместо товара – решение по моей проблеме.
Но есть нюансы, как с доставкой: бывает, задержка. Если им нужно что-то уточнить или запрос уходит в другую инстанцию (как доставка через посредника), то могут добавить еще 30 дней. Главное – тебя обязательно об этом уведомят, как о задержке посылки с трек-номером.
- Важно! 30 дней – это официальный срок, но на практике может быть быстрее или немного дольше. Все зависит от загруженности и сложности вашего случая.
- Обращение лучше подавать официально, с подтверждением отправки (как с уведомлением при отправке посылки). Так будет проще отследить статус.
- Соберите все доказательства (фото, видео, чеки), как с доказательством покупки в онлайн-магазине. Это ускорит процесс.
- Регистрация обращения.
- Проверка обращения.
- Проведение проверки (если потребуется).
- Составление ответа.
- Отправка ответа.
В общем, терпение и подготовленные доказательства – ваши лучшие союзники в этом деле, как и при борьбе за возврат денег за бракованный товар!
Кому жаловаться на сервисный центр?
Столкнулись с проблемами в сервисном центре? Роспотребнадзор – ваш первый помощник, если речь идет о некачественном ремонте или услуге. Они принимают жалобы на несоответствие заявленного качества предоставленных услуг, будь то неправильный диагноз неисправности, некачественный ремонт, затягивание сроков, необоснованное завышение стоимости. Важно четко зафиксировать все нарушения: дату обращения, описание проблемы, наименование и модель техники, доказательства некачественного обслуживания (фотографии, видео, чеки). Обращение в Роспотребнадзор — это эффективный способ добиться компенсации за причиненный ущерб, будь то ремонт заново, возврат денег или компенсация морального вреда. Помимо Роспотребнадзора, можно попробовать обратиться в головной офис компании, осуществляющей гарантийное или платное обслуживание. Иногда эффективно опубликование отзыва на независимых платформах, так как негативные отзывы могут повлиять на репутацию сервисного центра и стимулировать их к действиям. В случае с навязыванием дополнительных платных услуг, сохраняйте все документы, подтверждающие факт оплаты и содержание услуг.
Не забывайте: чем больше у вас документальных подтверждений ваших слов, тем выше шансы на положительное решение вашей проблемы.
Как грамотно написать претензию?
Написание претензии — дело нехитрое, но важно все сделать правильно, чтобы не остаться с бракованным товаром или некачественной услугой.
В претензии обязательно нужно указать:
Название магазина (или имя исполнителя услуги) – полное название, как на сайте, с адресом и реквизитами (это обычно внизу сайта или в договоре). Если покупал на маркетплейсе – указывай и его название, и продавца.
Твои данные – ФИО, номер телефона, электронную почту, адрес (для отправки ответа). Запомни, номер заказа тоже важен!
Что именно ты купил/заказал – номер заказа, название товара, артикул (если есть), дату покупки, ссылку на товар на сайте. Если услуга – описание услуги и дату оказания.
В чем проблема? – Подробно опиши дефект товара или некачественное выполнение услуги. Фото и видео – твои лучшие друзья! Прикрепи их к претензии. Чем больше доказательств, тем лучше.
Чего ты хочешь? – Возврат денег? Замена товара? Ремонт? Укажи конкретно, что тебе нужно. Ссылку на закон о защите прав потребителей тоже можно приложить – это демонстрирует твою осведомленность.
Какие документы прилагаются – Список всех прилагаемых документов (чек, гарантийный талон, фото/видео).
Дата и подпись – Без этого претензия недействительна. Сделай скан подписи, если отправляешь электронную претензию.
Полезный совет: сохрани копию претензии и все подтверждающие документы. Отправляй претензию заказным письмом с уведомлением о вручении – это подтвердит факт отправки и получения претензии продавцом. Срок ответа на претензию – 10 дней, не забудь об этом!
Можно ли вернуть деньги за некачественно оказанные услуги?
Заплатили за услугу, а качество хромает? Не спешите отчаиваться! Закон на вашей стороне. Если исполнитель не устранил недостатки в оговоренный срок, вы можете расторгнуть договор и потребовать полного возврата денег.
Что делать, если услуга оказана некачественно?
- Зафиксируйте недостатки: Сделайте фотографии, видео, сохраните переписку и другие доказательства некачественного выполнения услуги. Чем больше доказательств, тем лучше.
- Обратитесь к исполнителю: Напишите претензию с указанием выявленных недостатков и требованиями об их устранении в разумный срок. Обязательно отправьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Установите разумный срок: Закон не устанавливает конкретного срока для устранения недостатков, но он должен быть разумным. Если исполнитель уклоняется от устранения недостатков или делает это некачественно, устанавливайте срок исправления в письменной форме.
- Расторгните договор и требуйте возврата денег: Если исполнитель не выполнил ваши требования в установленный срок, вы имеете право расторгнуть договор и потребовать полного возврата уплаченных средств, включая компенсацию возможных убытков (например, затраты на поиск другого исполнителя). Это можно сделать в претензионном порядке или через суд.
Важно помнить:
- Срок возврата денег зависит от условий договора и законодательства.
- В случае судебного разбирательства, ваши доказательства будут играть решающую роль.
- Перед заключением договора внимательно изучите его условия, особенно пункты, касающиеся гарантий и ответственности исполнителя.
Когда считается, что нарушены права потребителя?
Закон о защите прав потребителей – твой лучший друг в мире гаджетов. Знать свои права – это мощное оружие против недобросовестных продавцов. Нарушение сроков ремонта – это прямое нарушение твоих прав. Если магазин обещает починить твой смартфон за неделю, а тянет месяц – это повод предъявить претензии.
А вот еще важный момент: если твой новый гаджет ломается постоянно, и ты проводишь в ремонте больше месяца в году – это тоже нарушение! Представьте: ваш новый флагманский телефон трижды за год отправляется в сервис на разные виды ремонта. В общей сложности, вы лишены его использования более 30 дней. В этом случае, вы имеете право требовать замены товара на аналогичный или возврата денег.
Обратите внимание: «разные недостатки» – это ключевое понятие. Если телефон постоянно перезагружается (один дефект) и через неделю у него ломается экран (второй дефект) — это два отдельных случая, которые суммируются по времени.
Не молчите о своих правах! Записывайте все даты обращения в сервисный центр, сохраняйте чеки и документы, подтверждающие ремонт. Это поможет вам отстоять свою позицию и получить положенную компенсацию.
Куда пожаловаться на плохой сервис?
Столкнулись с плохим сервисом? Не спешите с жалобами! Сначала попробуйте решить проблему напрямую с продавцом или исполнителем услуги. Порой, простое и вежливое обращение решает вопрос быстро и без лишней волокиты.
Если переговоры не увенчались успехом, тогда в дело вступает Роспотребнадзор. Это серьезная инстанция, которая защищает права потребителей. Обращение в Роспотребнадзор – это не просто жалоба, а потенциальный повод для возбуждения дела об административном правонарушении в отношении недобросовестного продавца или исполнителя.
Что важно знать перед обращением в Роспотребнадзор:
- Соберите доказательства: чеки, гарантийные талоны, фотографии бракованного товара или подтверждения некачественной услуги, переписка с продавцом и т.д. Чем больше доказательств, тем выше шанс на успешное разрешение ситуации.
- Определите предмет жалобы: четко сформулируйте суть проблемы, укажите конкретные нарушения. Размытые формулировки могут замедлить процесс рассмотрения.
- Укажите свои контактные данные: для оперативной связи с вами.
Помните, что эффективность обращения в Роспотребнадзор напрямую зависит от качества подготовленных вами материалов. Чем более полная и аргументированная ваша жалоба, тем больше вероятность положительного результата. Не пренебрегайте возможностью мирного урегулирования спора – это сэкономит вам время и нервы.
Типичные ситуации, требующие обращения в Роспотребнадзор:
- Продажа некачественного товара.
- Навязывание дополнительных услуг.
- Невыполнение условий договора.
- Обман потребителя.
- Нарушение сроков гарантийного ремонта.
Можно ли получить компенсацию за некачественный товар?
Купили некачественный товар? Не спешите расстраиваться! Закон на вашей стороне. Вы вправе вернуть деньги за бракованную покупку. Но это не всё! Можно также потребовать компенсации за все причиненные неудобства. Например, если из-за неисправного смартфона вы пропустили важную встречу, можно попробовать взыскать убытки, связанные с этим. Или, если продавец затягивает возврат денег, он может быть обязан выплатить неустойку. Важно помнить, что срок предъявления претензий ограничен (обычно это 14 дней для дистанционных продаж и 2 года для товаров, проданных в магазине), поэтому не откладывайте визит к продавцу или обращение в суд. Перед обращением обязательно сохраните чек, гарантийный талон и все документы, подтверждающие покупку и обнаружение дефекта. Фото- и видеофиксация брака также будет весомым доказательством. Не бойтесь отстаивать свои права – закон на вашей стороне!
Как доказать, что товар некачественный?
Доказать, что товар бракованный, онлайн — целая история! Главное — фиксация всего на этапе получения. Универсальный передаточный документ (УПД) или что-то подобное, что вам выдали при доставке, — ваш первый друг. Если там сразу видно, что товар битый, сразу пишите об этом в акте приёмки (если курьер позволяет). Если дефект не сразу виден, важно все сфотографировать и заснять на видео, а еще лучше — распаковывать в присутствии курьера, чтобы он это зафиксировал.
Дальше — акты о недостатках. Их можно составить самостоятельно, подробно описав проблему, с фото и видео доказательствами. Чем больше деталей, тем лучше. Не забудьте указать дату, номер заказа, все данные продавца и свои контактные данные.
Иногда без независимой экспертизы не обойтись, особенно если речь о сложной технике или дорогостоящих вещах. Это платное удовольствие, но зато даёт неоспоримое доказательство брака. Перед этим советую поискать информацию о том, как правильно составить претензию продавцу, ведь часто они сами предлагают экспертизу (а иногда и возврат/замену без неё, если дефект очевиден).
Важно! Сохраняйте ВСЕ документы: переписку с продавцом, чеки, скриншоты объявлений — все может пригодиться. И помните, что сроки обращения с претензией к продавцу ограничены законом, поэтому действуйте быстро.
