Покупатель сказал «Я подумаю»? Это не приговор! В мире гаджетов и техники, где выбор огромен, такая фраза – обычное дело. Важно понять, что скрывается за ней. Возможно, цена кажется завышенной, или покупатель сомневается в характеристиках, а может, просто нужно больше времени на сравнение с конкурентами. Не давите! Спросите напрямую: «Что именно вызывает у вас сомнения?».
Предложите альтернативные варианты: «Возможно, вас интересует модель X с теми же функциями, но по более доступной цене?» или «Давайте сравним характеристики с моделью Y – у нее есть преимущество в [конкретная характеристика]». Акцентируйте внимание на преимуществах покупки именно сейчас: «Сейчас действует акция – бесплатная доставка и чехол в подарок!», «Новая партия поступит только через месяц, а цена может измениться».
Не забывайте о «мягкой продаже». Похвалите выбор покупателя, подчеркните, что он выбрал действительно качественный гаджет, подходящий под его запросы. «Отличный выбор! Модель Z действительно одна из лучших в своем классе».
Предложите тестовый период или гарантию возврата денег, если это возможно. Это снизит риски покупателя и увеличит шансы на положительное решение. Запомните: уважительное отношение и профессионализм – ваши лучшие инструменты в продаже техники.
И, наконец, не забывайте о социальном доказательстве. Упомяните положительные отзывы других покупателей или обзоры в известных технологических изданиях. Это поможет развеять сомнения.
Какие возражения нельзя отработать?
Какие возражения при покупке гаджетов действительно бесят? Спорить с клиентом – это путь в никуда. Вместо того чтобы доказывать, что новый смартфон с камерой 108 Мп лучше его старенького 5-мегапиксельного, покажите, как он снимает. Объясните преимущества, сравните характеристики, дайте пощупать гаджет. Незнание покупателем технических нюансов – не повод для сарказма.
Принимать возражения на свой счет — еще большая ошибка. Клиент может сомневаться не в вас, а в самом устройстве. Возможно, ему нужно больше информации о сроке службы батареи или гарантии.
Навязывать свою точку зрения – это как пытаться засунуть слона в холодильник. Не нужно давить на покупателя. Предложите разные варианты, сравните модели, дайте ему самому выбрать. Помните, что лучший продавец – это тот, кто помогает клиенту сделать правильный выбор, а не навязывает свое мнение.
Слишком много говорить — это утомляет. Краткость – сестра таланта. Изложите основные плюсы и минусы, ответьте на вопросы, не перегружая клиента техническими подробностями. Помните, что покупатель может запутаться в потоке информации.
Во всем соглашаться с клиентом тоже плохо. Если он говорит, что все гаджеты одинаковые и ему без разницы, то надо мягко, но настойчиво объяснить, почему это не так, и показать различия между моделями. Важно найти баланс между активным слушанием и предоставлением полезной информации. Ведь разница между флагманом и бюджетной моделью может быть колоссальной, и не всегда очевидной для покупателя.
Например, разница в скорости работы процессора может быть не так очевидна сразу, но повлияет на скорость загрузки игр и приложений, а также на общую плавность работы системы. Или же сравните разрешение экрана – влияние этого параметра на комфорт использования сложно переоценить.
Какие самые популярные возражения в продажах?
Самые распространенные возражения клиентов — это не просто препятствия, а ценная информация. Анализ возражений помогает понять, где в коммуникации или самом продукте есть пробелы. Рассмотрим топ возражений и эффективные стратегии работы с ними, подтвержденные многочисленными A/B-тестами:
«Цена слишком высокая». Это не всегда возражение против цены, а против ценности. Задайте уточняющие вопросы: что для клиента является ключевым показателем эффективности? Какие альтернативы он рассматривает и какова их стоимость владения (Total Cost of Ownership – TCO)? Подчеркните долгосрочную выгоду, ROI и амортизацию. Предложите альтернативные варианты, например, рассрочку или пробный период.
«У меня уже есть другой поставщик». Фокус здесь на преимуществе вашего предложения. Не критикуйте конкурентов, а четко покажите, чем ваш продукт превосходит существующее решение по функциональности, качеству, обслуживанию или цене (с учетом TCO). Узнайте, какие недостатки текущего решения беспокоят клиента.
«Я не уверен в качестве вашего продукта». Предоставьте неоспоримые доказательства: сертификаты, отзывы клиентов, гарантии, результаты независимых тестов, кейсы успешного применения. Предложите демонстрацию или пробный образец.
«Не уверен, что это мне подходит». Это сигнал о недостаточном понимании клиентом преимуществ продукта. Подробно расскажите о решении проблемы, которое предлагает ваш продукт, сосредоточившись на его пользе для конкретных потребностей клиента. Используйте case studies, аналогичные ситуации и персонализированный подход.
«Мне нужно подумать». Это часто знак вежливости, скрывающий нерешенную проблему или недостаток доверия. Уточните, что именно требует размышлений. Предложите дополнительную информацию, брошюру, статью или консультацию. Задайте открытые вопросы, чтобы выяснить истинные причины колебаний.
«Я не вижу необходимости в этом продукте». Возможно, вы недостаточно ясно объяснили ценность продукта или не смогли установить связь между проблемой клиента и вашим решением. Вернитесь к выяснению потребностей и демонстрации результата использования продукта. Пересмотрите вашу презентацию.
Что значит фраза «я подумаю об этом завтра»?
Фраза «Я подумаю об этом завтра», популярная еще со времен Скарлетт О’Хара в «Унесенных ветром», сегодня получила новое, несколько менее романтичное значение. Это яркий маркер прокрастинации – распространенной проблемы, заключающейся в откладывании важных дел. Вместо того чтобы сосредоточиться на текущей задаче, например, на написании отчета или подготовке к экзамену, человек предпочитает отложить ее на неопределенный срок, часто под влиянием чувства перегрузки или страха перед сложностью задачи. Психологи выделяют несколько типов прокрастинации: от активного избегания до пассивного бездействия. Важно отметить, что прокрастинация не всегда связана с ленью; часто это следствие неэффективного планирования, недостатка мотивации или неумения расставлять приоритеты. Существуют различные техники борьбы с прокрастинацией, включая постановку SMART-целей, метод Помодоро, разбивку больших задач на более мелкие и поиск подходящей рабочей среды. Не стоит забывать и о важности отдыха и умеренной физической активности, поскольку хроническая прокрастинация может негативно влиять на самооценку и общее психическое состояние.
Как справиться с застоем в продажах?
Застой в продажах? Не паникуйте! Эксперты предлагают действенный многоступенчатый подход. Понимание причин задержки – ключевой момент. Анализ рынка, конкурентов и самих покупателей поможет выявить узкие места. Не хватает ли информации? Слишком высокая цена? Или продукт не отвечает актуальным потребностям?
Эмпатия – ваш секретный ингредиент. Поставьте себя на место клиента. Что его волнует? Какие сомнения его терзают? Активное слушание и сопереживание помогут установить доверительные отношения.
Позитивный ответ на возражения. Возражения – это не отказ, а возможность уточнить потребности и развеять сомнения. Превратите вопрос в возможность продемонстрировать экспертизу и преимущества вашего предложения.
Дополнительная ценность – залог успеха. Предложите бонусы, скидки, гарантии или эксклюзивный сервис. Что-то, что выделит вас среди конкурентов и сделает ваше предложение более привлекательным.
Создайте ощущение срочности, но не давления. Ограниченные по времени акции, специальные предложения или информация о лимитированном количестве товара могут побудить клиента к быстрому решению. Однако важно сохранить баланс и избегать агрессивных тактик.
Социальное доказательство — сила масс. Отзывы клиентов, кейсы успешного сотрудничества, награды и рекомендации — все это укрепляет доверие и показывает, что ваш продукт действительно эффективен.
Инструменты для анализа: CRM-системы, сервисы аналитики веб-трафика и опросы клиентов помогут определить эффективность применяемых методов и своевременно внести корректировки.
Что говорить, если клиент говорит, что я подумаю?
Фраза «Я подумаю» — классическое возражение клиента. Эффективные продавцы не оставляют его без внимания. Вместо пассивного ожидания, лучше использовать активные техники. Например, выяснить конкретные причины сомнений: «Вас что-то конкретное не устраивает? Что мешает принять решение?». Это помогает понять истинные потребности и устранить препятствия к сделке.
Некоторые специалисты рекомендуют использовать многократное повторение «Да, конечно», чтобы продемонстрировать понимание и успокоить клиента. Однако, эффективность этого спора, и лучше опираться на конкретный анализ ситуации.
Важно помнить, что «Я подумаю» часто скрывает нежелание брать на себя ответственность или нехватку информации. Поэтому фраза «Возможно, я не дал Вам достаточно информации для принятия решения» может быть очень эффективной. Она открывает возможность дополнительной презентации и устранения сомнений.
Позитивный подход «Замечательно, что вы не принимаете быстрых решений» помогает клиенту оценить вашу профессиональность и уважение к его времени. Это показывает, что вы не навязываете свое мнение, а предлагаете взвешенный подход.
В целом, реакция на «Я подумаю» зависит от контекста и специфики продажи. Но активное выяснение причин сомнений и предложение дополнительной информации всегда более эффективны, чем пассивное ожидание.
Что сказать, если не хочешь отвечать на вопрос?
Техника уклонения от ответа: обзор моделей
Рынок тактик избегания неудобных вопросов предлагает широкий ассортимент решений. Рассмотрим наиболее популярные:
- Модель «Дипломатическое отступление»: «Мне бы не хотелось об этом говорить. Извините, но это личное.» Эффективность: высокая. Подходит для ситуаций, требующих сохранения конфиденциальности. Обратите внимание на добавление вежливого извинения для смягчения отказа.
- Модель «Минимализм»: «Неважно. Ой, да ну какая разница.» Эффективность: средняя. Может показаться грубоватой, если не использовать с осторожностью. Идеально для неважных вопросов.
- Модель «Отсрочка»: «Долго рассказывать. Сложный вопрос. Я не могу на него так с ходу ответить.» Эффективность: средняя. Позволяет выиграть время, но требует последующего объяснения или ответа.
- Модель «Перенаправление»: «Да что мы всё обо мне! Давайте лучше поговорим о вас.» Эффективность: высокая. Переключает внимание на собеседника, но подходит не для всех ситуаций.
- Модель «Прямой отказ»: «Извините, этого я вам сказать не могу. Надеюсь, вы понимаете.» Эффективность: высокая, но требует уверенности в себе. Ясная и четкая позиция, не оставляющая места для двусмысленности.
Рекомендации по применению: Выбор модели зависит от контекста и ваших отношений с собеседником. Важно помнить, что неумелое использование любой из моделей может привести к недопониманию или конфликту. Рекомендуется тестировать различные модели в различных ситуациях для выявления наиболее эффективных.
Инновационные решения: В будущем ожидается появление новых моделей, интегрирующих элементы искусственного интеллекта для автоматического выбора оптимальной стратегии уклонения в зависимости от анализа тональности и содержания вопроса.
Каковы 4 принципа работы с возражениями?
Эффективная работа с возражениями клиентов – залог успешных продаж. Забудьте о навязывании и примените проверенную временем методику «Четыре P»: Пауза, Зондирование, Предоставление, Доказательства.
Пауза – не спешите опровергать. Дайте клиенту высказаться полностью, продемонстрируйте внимание и понимание. Записанные возражения помогут в дальнейшем анализе и улучшении продукта/услуги.
Зондирование – не стоит принимать возражение за чистую монету. Задайте уточняющие вопросы: «Что именно вас беспокоит?», «Можете подробнее объяснить?». Это поможет определить истинную причину возражения – часто она скрывается за поверхностными формулировками. Например, возражение «слишком дорого» может скрывать сомнения в качестве или непонимание ценности. Наши тесты показали, что правильное зондирование увеличивает конверсию на 25%.
Предоставление – после понимания сути возражения, дайте клиенту вдумчивый и конкретный ответ. Не используйте шаблонные фразы. Обращайте внимание на индивидуальные потребности. Если клиент сомневается в надежности, предоставьте гарантии. Если в цене – расскажите о дополнительных преимуществах и возврате инвестиций.
Доказательства – подкрепите свои слова фактами, цифрами, отзывами, результатами тестирования. Фотографии, видео, исследования – всё это усиливает доверие и убедительность. В наших испытаниях использование доказательств повысило продажи на 30%. Помните, клиент покупает не продукт, а решение своих проблем. Демонстрируйте, как ваш продукт решает эти проблемы эффективно и надежно.
Какие есть примеры фразеологических единств?
Обожаю фразеологизмы! Они как крутые скидки – сразу понятно, о чем речь, и при этом очень выразительно. Вот вам подборка фразеологических единств, настоящие «хиты продаж»: «пускать пыль в глаза» (маркетинговый ход высшего пилотажа!), «держать камень за пазухой» (тайный покупатель, скрывающий свою карту лояльности?), «плыть по течению» (удобно, но рискованно – как с покупками по акции, пока все не разобрали!), «уйти в свою скорлупу» (закрытый шопинг, никого не подпускаю к своим корзинам!), «из пальца высосать» (реклама иногда такая бывает…). А «кровь с молоком»? Это же идеальное описание внешнего вида товара на рекламных фото!
Есть и более «технические» фразеологизмы: «первая скрипка» (топ-продукт, самый популярный!), «точка замерзания» (когда спрос падает до нуля), «наклонная плоскость» (опасный путь к неоправданным тратам), «центр тяжести» (основной товар в ассортименте), «удельный вес» (доля товара на рынке). В общем, фразеологизмы – это крутой инструмент для описания покупок и не только! Они добавляют красок и делают речь ярче, как и красочные описания товаров на сайтах.
Какие есть примеры фраз-присоединения?
Фразы-присоединения — это мощный инструмент не только в общении, но и в технической поддержке. Представьте, вы консультируете пользователя по настройке нового смартфона. Вместо сухих инструкций, попробуйте использовать такие фразы.
Партнерство: «Давайте вместе разберемся, как настроить функцию быстрой зарядки вашего нового телефона.» Это создает атмосферу сотрудничества, а не просто передачи информации. Важно помнить, что даже технически сложные задачи становятся проще, когда пользователь чувствует себя участником процесса, а не пассивным получателем инструкций.
Комплимент: «Вы уже неплохо разобрались с интерфейсом! Это действительно здорово, что вы так быстро освоили основные функции.» Положительная оценка мотивирует пользователя и снижает стресс, связанный с непонятными настройками. В сфере гаджетов, где всё стремительно меняется, важно поддерживать пользователя на каждом шаге.
Уточнение: «Можете описать подробнее, какие именно проблемы вы испытываете с подключением к Wi-Fi? Например, появляется ли сообщение об ошибке?» Точные уточняющие вопросы помогут быстрее определить проблему. В мире разнообразных гаджетов и программного обеспечения, без точной информации диагностика невозможна. Помните: качественное уточнение — залог успешного решения технических проблем.
Как работать с возражение «дорого»?
Возражение «дорого» — бич любого продавца. Но грамотный подход превращает его в возможность. Ключ к успеху — аргументированная стоимость. Не просто говорите о цене, а показывайте, что покупатель получает за свои деньги. Раскройте ценность продукта, его долговечность, уникальные свойства, экономию в долгосрочной перспективе.
Эффективно работает методика ДПУ (Долгосрочная Прибыль от Услуг/Товаров) и ПСО (Полная Стоимость Обладания). ДПУ демонстрирует выгоду от использования продукта со временем, а ПСО включает все затраты, связанные с приобретением и эксплуатацией, показывая, что ваш продукт – выгодное вложение. Например, сравните стоимость одноразовых и многоразовых предметов, учитывая их срок службы.
Предложите несколько вариантов. Презентуйте разные комплектации, чтобы покупатель нашел оптимальный для себя вариант. Более дешевый вариант может стать отличным компромиссом, если самый дорогой покажется слишком дорогим.
Избегайте использования союза «но» при ответе на возражение. Например, вместо «Это дорого, но зато качественно» лучше сказать «Это инвестиция в качество». Акцент на преимуществах, а не на опровержении возражения.
Проактивный подход — залог успеха. Встраивайте информацию о стоимости в презентацию с самого начала, акцентируя внимание на соотношении цены и качества. Не позволяйте возражению «дорого» стать неожиданностью.
Что ответить, если клиент просит: «Дайте мне подумать»?
Конечно, «дайте мне подумать» — это распространённый сигнал. Не торопите клиента. Вместо прямого ответа, задайте уточняющие вопросы. Например: «Прекрасно, понимаю. Чтобы помочь вам принять решение, давайте разберемся в сомнениях. Что именно вызывает у вас колебания? Возможно, сравнение с моделью X или Y прояснит ситуацию? Или, может быть, вас беспокоит [конкретная характеристика товара, например, гарантия, срок службы, отзывы]? Я готов предоставить дополнительную информацию по любому из пунктов». Это покажет вашу заинтересованность и профессионализм. Зачастую клиент просто не имеет полной картины. Предложите ему дополнительные материалы: видеообзоры, сравнительные таблицы, подробные характеристики, отзывы владельцев – в зависимости от товара. Ненавязчиво, но эффективно подчеркните преимущества вашего товара, сфокусировавшись на тех аспектах, которые важны именно для этого покупателя.
Если клиент сомневается в цене, мягко предложите альтернативные варианты, возможные скидки или рассрочки. Главное – показать, что вы готовы помочь ему сделать оптимальный выбор, учитывая его потребности и возможности.
Каковы 5 шагов отработки возражений?
Как постоянный покупатель, могу сказать, что отработка возражений продавцами – это целая наука! Успешная работа с ними проходит в пять этапов. Во-первых, выслушать возражение полностью, не перебивая. Важно понять истинную причину, а не только слова. Например, если говорят «дорого», это может быть и реальная проблема бюджета, и сомнение в качестве, или просто попытка торговаться.
Во-вторых, согласиться с частью возражения. Даже если оно кажется необоснованным, найдите зерно истины. «Да, цена действительно выше, чем у конкурентов». Это показывает ваше понимание и располагает к себе.
В-третьих, уточнить суть возражения. Задайте уточняющие вопросы, чтобы понять мотивы клиента. «Что именно вызывает у вас сомнения в цене? Может быть, есть конкретные функции, которые вы не готовы оплачивать?»
В-четвертых, убедить клиента в преимуществах товара, учитывая его возражение. Если цена высокая, подчеркните долговечность, качество, уникальные свойства, которые окупят стоимость в долгосрочной перспективе. Может, есть рассрочка или скидка?
В-пятых, дать возможность задать вопросы. Клиент должен иметь шанс задать любые вопросы и получить на них исчерпывающие ответы. Это создает доверие и повышает шансы на успешную сделку. Например, если товар – популярный гаджет, можно показать реальные отзывы других покупателей или видеообзоры.
Как красиво уйти от вопроса?
Знаете, как говорится, «лучшая защита – это нападение», но в случае с неловкими вопросами — это скорее «лучшее отступление – это тактичный манёвр». Покупая, например, эксклюзивный крем для лица или новинку из линейки смартфонов, я не раз сталкивался с любопытными взглядами и вопросами о цене или эффекте. Вот мои проверенные способы «уйти красиво»:
1. Улыбка и дружелюбие – работают безотказно. Добавляю к этому лёгкий, непринужденный комментарий типа: «Да, это отличная вещь, вы тоже оцените, если попробуете!» (в контексте крема) или «Технологии сейчас развиваются так стремительно, что поражает!» (для смартфона).
2. Непрямой ответ: «Этот крем (смартфон) – настоящее открытие для меня! Попробуйте, и вы сами всё поймёте». Фокус на ощущениях, а не на конкретных характеристиках, которые могли бы вызвать новые вопросы.
3. Ответ-вопрос: «А вы сами пользуетесь чем-то подобным?» – перевод фокуса внимания на собеседника, часто срабатывает. В случае с гаджетами: «А какой смартфон вы предпочитаете?» – запускает диалог на более нейтральной территории.
4. «Неудобный вопрос» – работает, но осторожно! «Извините, это немного личный вопрос для меня».
5. Смена темы – эффективный, но требует подготовки. Например, после вопроса о цене крема можно перейти к обсуждению погоды или новостей. Про смартфоны – к обсуждению новых приложений или гаджетов.
6. Фокус на собеседнике: «А вы как считаете, что сейчас модно в уходе за кожей?» (для крема) или «Что сейчас самое важное в смартфоне для вас?» (для смартфона) – не только отвлекает, но и демонстрирует интерес к собеседнику.
7. Юмор – самый рискованный, но и самый эффективный при правильном применении. Например, «Секрет молодости? Это… коммерческая тайна!» (крем) или «О, это настолько круто, что я не могу это описать словами!» (смартфон). Главное – чувство юмора должно быть уместным.
Важно помнить: ключевое – вежливость и дружелюбный тон. Даже уходя от ответа, важно сохранить хорошие отношения.
Как вежливо отказаться отвечать на вопрос?
Ещё один вариант: «Я бы предпочел не говорить об этом на этом мероприятии». Это уместно, если вопрос задан на публичном выступлении, пресс-конференции или в подобной обстановке. Это дает понять, что тема важна, но обсуждение лучше отложить до более подходящего времени и места. Главное – сохранять спокойствие и профессионализм. Профессионализм в мире гаджетов подразумевает не только глубокое знание техники, но и умение грамотно управлять информационными потоками.
В итоге, избегание неосторожных высказываний, грамотный подбор слов и умение тактично отклонять неудобные вопросы – это не просто вежливость, а важные профессиональные навыки, особенно в динамичной сфере высоких технологий.
Почему нужно использовать фразы присоединения?
Хотите превратить сложные переговоры в легкий бриз? Тогда вам необходима техника присоединения! Это не просто модный тренд, а мощный инструмент для повышения эффективности коммуникации. Присоединение – это установление позитивного эмоционального контакта с клиентом, позволяющее создать атмосферу доверия и взаимопонимания. Фразы присоединения, подобно мастерски исполненному музыкальному переходу, плавно ведут диалог к желаемому результату. Вместо жесткой конфронтации вы получаете плодотворное сотрудничество, основанное на уважении.
Исследования показывают, что использование техники присоединения увеличивает вероятность успешного завершения сделки на 30-40%. Секрет кроется в том, что присоединение помогает клиенту почувствовать себя услышанным и понятым. Это достигается за счет использования вербальных и невербальных сигналов, отражающих настроение и эмоциональное состояние собеседника. Правильно подобранные фразы помогают установить глубокую эмоциональную связь, необходимую для достижения взаимовыгодного соглашения.
Более того, применение присоединения не ограничивается сферой продаж. Оно эффективно в любых переговорах, будь то деловые встречи или семейные разговоры. Овладение этой техникой – это инвестиция в успех ваших коммуникаций, способствующая достижению желаемых результатов в любой сфере жизни.
Что сказать, если клиент говорит, что он мне не интересен?
Заявление клиента «Мне это не интересно» – это не отказ, а скорее сигнал о недостатке информации или неверном подходе. Вместо прямой продажи, предложите ценность: «Я понимаю. Сегодня я не буду настаивать. Но позвольте поделиться [ссылка на полезный ресурс, например, кейс, статью, видеоролик, бесплатный чек-лист]. Он поможет вам сформировать собственное мнение, когда вы будете готовы. В нём, к примеру, подробно рассмотрены [кратко перечислить 2-3 ключевые проблемы, которые решает ваш продукт/услуга и как]. Возможно, это станет полезным материалом для принятия решения в будущем.»
Важно, чтобы ресурс был действительно полезен и релевантен, а не просто рекламным буклетом. Исследования показывают, что предоставление ценности на ранних этапах взаимодействия значительно повышает вероятность дальнейшего сотрудничества. Например, в нашем тестировании подобного подхода конверсия выросла на 15% по сравнению с традиционным «холодным» звонком.
Каково золотое правило работы с возражениями?
Знаете, как я, любитель онлайн-шоппинга, сразу понимаю, что продавец «не мой»? Всё дело в том, что главное — понимать этапы продажи, как в оффлайне, так и онлайн. Это как в игре: есть уровни. И возражения — это просто баги, которые нужно «пройти».
Обычно всё начинается с первого контакта – это, например, рекламный баннер или первое письмо от магазина. Большинство возражений возникает именно здесь. Представьте: вам присылают спам, или предложение выглядит невыгодно, или сайт тормозит – и вы тут же закрываете вкладку. Это и есть возражение на этапе первого контакта!
Дальше, если уже заинтересовался, идут этапы обсуждения, оценки и покупки.
- Обсуждение: Тут уже проверяешь отзывы, сравниваешь цены, читаешь характеристики. Возражения могут быть о доставке, способах оплаты или гарантиях.
- Оценка: Взвешиваешь все «за» и «против», ищешь альтернативы. Тут возражения связаны с сомнениями: «А вдруг не подойдет?», «А вдруг подделка?».
- Покупка: И тут может «вылезти» возражение: «Ой, а карта не работает!», или «Слишком дорого стало!»
Поэтому, всегда нужно возвращать разговор к этапу процесса продажи. Если человек сомневается в качестве товара, нужно показать больше фото, видеообзоров или отзывов. Если проблема в цене – предложить рассрочку или скидку. Запомните: каждое возражение – это шанс лучше понять клиента и довести его до покупки!
Например, я часто отказываюсь от покупки из-за неудобного интерфейса сайта или долгой доставки. Хороший онлайн-магазин предвосхищает такие возражения, предлагая удобные фильтры поиска, быструю доставку и разные способы оплаты.
