О, ужас! Мой заказ пропал! Это просто кошмар, я уже представляла, как буду блистать в этом платье/щеголять с новыми кроссовками! Что делать?! Закон на моей стороне! Согласно статье 13 Закона о защите прав потребителей (пункт 1, естественно, я его уже наизусть выучила!), я могу потребовать возмещения убытков за задержку! Это значит, что мне могут вернуть деньги за доставку, а может, и компенсацию за испорченные нервы и потерянное время (тут уж надо постараться доказать, конечно, что я из-за этого, например, опоздала на важное мероприятие). Важно сохранить все подтверждения заказа: скриншоты, номера заказов, переписку с магазином. И срочно связываться с продавцом! Если они не идут на контакт или отказывают в возврате денег – пишем претензию (лучше заказным письмом с уведомлением о вручении – для доказательства отправки). Если и это не поможет – жалуемся в Роспотребнадзор или в суд! Кстати, если товар стоил дорого, лучше сразу обратиться к юристу – он поможет составить претензию и представит ваши интересы в суде. А еще полезно изучить отзывы о продавце – возможно, это частая проблема, и вы не одиноки в своей беде. Главное – не паниковать и действовать решительно!
Куда обращаться, если не доставили товар?
Заказ не доставлен? Сначала попробуйте решить проблему мирно: свяжитесь с продавцом, уточните детали, запросите номер отслеживания и т.д. Часто достаточно простого звонка или письма.
Однако, если добровольное урегулирование не помогло, не отчаивайтесь. Вы имеете право на защиту своих прав в суде.
Согласно статье 17 Закона о защите прав потребителей (уточните номер статьи в вашем регионе!), вы можете подать иск в суд по вашему месту жительства, по месту вашего пребывания, по месту нахождения продавца (магазина, компании) или по месту заключения/исполнения договора (например, где вы оформляли заказ). Выбор места подачи иска – ваше право, выбирайте наиболее удобный для вас вариант.
Важно! Перед обращением в суд соберите все доказательства: скриншоты переписки, подтверждение оплаты, договор купли-продажи, информацию о доставке (если есть), фото/видео распаковки (если товар поврежден или отсутствует). Чем больше доказательств, тем выше ваши шансы на успех.
Совет от опытного тестировщика: всегда сохраняйте всю документацию, связанную с онлайн-покупками. Это существенно упростит решение любых спорных вопросов в будущем, будь то задержка доставки или несоответствие товара описанию. Это полезный навык для любого покупателя!
Как вернуть деньги за товар, который не пришел?
Возврат денег за товар, который не пришел – проблема, с которой я, как постоянный покупатель, сталкивался не раз. Поэтому знаю, как действовать эффективно.
Первый шаг: письменная претензия. Это основа всего процесса. В ней подробно опишите ситуацию: номер заказа, дату заказа, название товара, его стоимость, доказательства оплаты (скриншоты, выписки), и, конечно, факт неполучения. Укажите срок, в течение которого ожидаете ответа и возврата денег (обычно 10-14 дней, но это можно уточнить в пользовательском соглашении магазина). Не забудьте указать ваши контактные данные.
Второй шаг: отправка претензии и получение подтверждения. Отправлять лучше заказным письмом с уведомлением о вручении – это гарантирует, что продавец получил претензию. Сохраните квитанцию об отправке!
Третий шаг: Если продавец проигнорировал претензию. В этом случае остается обращение в суд. Перед этим желательно собрать все имеющиеся доказательства: переписку с продавцом, скриншоты сайта с описанием товара, информацию о доставке (трек-номер, если он был).
Полезные советы:
- Фото- и видеофиксация: Если есть какие-либо повреждения упаковки при получении частичной доставки, обязательно все зафиксируйте. Это поможет в случае споров.
- Защита прав потребителя: Закон «О защите прав потребителей» на вашей стороне. Он гарантирует возврат денег за некачественный товар или товар, который не был доставлен.
- Обращение в Роспотребнадзор: Если суд – слишком сложный вариант, можно обратиться в Роспотребнадзор. Они помогут урегулировать конфликт.
- Отзывы: Оставьте отрицательный отзыв о магазине на разных платформах. Это может повлиять на репутацию продавца и заставить его быстрее реагировать на претензии.
Примерный перечень документов для суда:
- Копия претензии с уведомлением о вручении.
- Доказательства оплаты товара.
- Договор купли-продажи (если он был заключен).
- Информация о доставке (трек-номер, информация о почтовом отправлении).
- Скриншоты переписки с продавцом.
- Квитанция об оплате госпошлины.
Важно: Сроки обращения в суд ограничены, поэтому не затягивайте!
Можно ли вернуть деньги за долгую доставку?
Заказ вашего нового смартфона или крутого гаджета задерживается? Не паникуйте! Если доставка вышла за рамки оговоренного срока, у вас есть законные права. Согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей, вы можете выбрать один из двух вариантов: договориться с продавцом о новом сроке доставки или потребовать полного возврата денег за товар, который так и не прибыл.
Важно понимать нюансы. «Оговоренный срок» – это тот срок, который был указан при оформлении заказа. Скриншот подтверждения заказа – ваш лучший друг в споре с продавцом. Если срок доставки не был указан, тогда ориентироваться нужно на разумный срок, который обычно составляет несколько дней для товаров в наличии в регионе, но может занять дольше для редких гаджетов, идущих под заказ.
Перед требованием возврата денег, обязательно свяжитесь с продавцом и попробуйте мирно решить проблему. Возможно, у них возникли непредвиденные обстоятельства, и доставка будет осуществлена в ближайшее время. Но если продавец уклоняется от общения или игнорирует ваши претензии – смело требуйте возврата средств. Зафиксируйте все ваши попытки связаться с продавцом: скриншоты переписки, дата и время звонков.
В случае отказа продавца добровольно вернуть деньги, приготовьтесь к тому, что придется написать претензию и, возможно, обратиться в соответствующие инстанции (Роспотребнадзор, суд). Претензия должна содержать все необходимые данные: номер заказа, дату покупки, доказательства задержки доставки и ваши требования. Чем больше доказательств вы предоставите, тем выше ваши шансы на успешное разрешение ситуации.
Помните, ваши права как потребителя защищены законом. Не стесняйтесь отстаивать их! И, конечно, перед покупкой гаджетов внимательно читайте условия доставки и выбирайте надежных продавцов с хорошей репутацией.
Что делать, если вы заказали товар, а он так и не пришел?
Заказ не пришел? Сначала – проверка трекинга. Я всегда смотрю трек-номер на сайте курьерской службы, а не только на сайте магазина. Иногда там более подробная информация о местонахождении посылки. Если посылка застряла, связываюсь с продавцом – обычно это делается через личный кабинет на сайте магазина, где есть вся история заказов. Важно сохранять все переписки и скриншоты!
Если продавец не отвечает или отмахивается, начинаю действовать жёстче. Пишу претензию, ссылаясь на закон о защите прав потребителей. Продавцы обязаны реагировать на претензии в установленный законом срок. Задержка доставки свыше 30 дней – серьезный повод для беспокойства, о чем они, кстати, должны были уведомить. У меня был случай, когда товар шел 45 дней – нервов потратила море, но в итоге получила полное возмещение.
Важно: Обращайте внимание на репутацию продавца. Если это мелкий магазин с кучей негативных отзывов, риски выше. Перед покупкой полезно изучить отзывы и рейтинги. Если подозреваете мошенничество (слишком низкая цена, странный сайт, отсутствие контактов), немедленно сообщайте в FTC (или в аналогичный орган в вашей стране) и блокируйте карту, с которой производилась оплата.
Дополнительный совет: Делайте скриншоты подтверждения оплаты и всей переписки с продавцом. Это поможет доказать ваши права в случае спора. И помните: не стесняйтесь требовать свои деньги обратно, если товар не доставлен. Ваши права защищены законом.
Какой срок доставки товара по закону?
Закон о сроках доставки техники — тема, которая волнует каждого, кто заказывает гаджеты онлайн. Запомните два ключевых момента: 10 дней — это предел для доставки внутри города или пригорода, считается с момента, когда транспортная компания приняла ваш заказ. А вот если речь о доставке из другого города, то тут срок растягивается до 30 дней, отсчет ведется от даты, когда товар *должен был* прибыть.
Обратите внимание: эти сроки — это максимальные. Зачастую магазины и курьерские службы укладываются в более короткие временные рамки. Однако, если ваши новые наушники или смартфон опаздывают, имейте в виду эти цифры. Это ваши юридические гарантии.
Важно! Эти сроки касаются *доставки* груза. Сам процесс обработки заказа (подготовка к отправке, оформление документов) не включается в эти 10 или 30 дней. Проверьте условия продавца на сайте — там должна быть подробная информация о сроках.
Не забывайте, что в случае задержки доставки, вы имеете право требовать разъяснений и, в случае нарушения закона, возврата средств или компенсации. Поэтому, сохраняйте все подтверждающие документы: чек, номер отправления, переписку с магазином. Это поможет отстоять ваши права.
Как быстро должны вернуть деньги за товар?
Закон гласит, что деньги за товар вернут только если его аналога нет в продаже. Это важно помнить! Но на практике продавцы часто тянут с возвратом, ссылаясь на внутренние процедуры. Трехдневный срок возврата денег – это максимум, который закон устанавливает. Если они задерживают выплату, можно смело напоминать им об этом сроке и указывать на нарушение закона. Полезно сохранять все чеки, накладные и любые другие документы, подтверждающие покупку. Также, перед возвратом товара, хорошо поинтересоваться процедурой возврата и необходимыми документами у продавца. Это поможет избежать лишних проблем и задержек.
В случае, если продавец отказывается вернуть деньги, необходимо обратиться в защиту прав потребителей или в суд. Знание своих прав – важный момент при совершении покупок, особенно, если речь идет о популярных товарах, где вероятность возврата может быть выше из-за большого количества проданных единиц.
Не забывайте: Ваши права защищены законом, и вы вправе требовать своевременного и полного возврата денежных средств.
Что делать, если заказ не доставили?
О, ужас! Заказ не приехал?! Это катастрофа! Но не паникуем, у нас есть закон на нашей стороне – статья 23.1 Закона о защите прав потребителей! Они обязаны дать мне выбор!
Вариант первый: новый срок доставки. Я могу спокойно договориться с продавцом, когда он наконец-то доставит мой долгожданный пакетик. Только обязательно все это письменно зафиксировать – скриншоты переписки, электронные письма – все пригодится! И, конечно, новый срок должен быть разумным, а не «через три месяца»!
Вариант второй, и мой любимый: возврат денег! Полный возврат! Без всяких там «вычетов за доставку» или других выдуманных комиссий. Все деньги должны вернуться на мою карту моментально! Если они тянут, сразу вспоминаем про письменное обращение и готовность идти до конца, пусть даже в суд! Кстати, доказательства оплаты и подтверждения заказа – это наше все. Храню все чеки, скриншоты, электронные письма в отдельной папке! Вдруг пригодится.
Полезный лайфхак: перед тем, как заказывать что-то дорогое или важное, всегда читайте отзывы о продавце! Это поможет избежать таких вот нервотрепок. А еще – всегда выбирайте проверенных продавцов с хорошей репутацией, чтобы не пришлось тратить нервы и время на выбивание своих кровных!
В каком случае продавец обязан вернуть деньги?
Продавец обязан вернуть деньги за товар, если обнаружен существенный недостаток, проявившийся в течение гарантийного срока (или установленного законом срока годности, если гарантия не предоставлялась). Важно понимать, что «существенный недостаток» – это не просто царапинка, а неисправность, которая делает товар непригодным для использования по назначению или значительно снижает его потребительские свойства. Например, нерабочая основная функция у электроники, протекание у стиральной машины или сильный брак в пошиве одежды.
Покупатель имеет право выбрать один из способов урегулирования ситуации, предусмотренных законом. Среди них – ремонт товара, замена на аналогичный, снижение цены или возврат денег. Если покупатель выбрал расторжение договора купли-продажи, то продавец обязан вернуть полную стоимость товара, включая оплаченную доставку. Практика показывает, что добиться возврата денег сложнее, если покупатель не может предоставить доказательства приобретения товара и наличия недостатка (чек, фото/видео фиксация брака, заключение экспертизы).
Важно: Возможность возврата денег напрямую связана с тем, является ли товар надлежащего качества. Если покупатель просто передумал, то вернуть товар с сохранением его потребительских свойств и упаковки можно лишь в течение 14 дней согласно закону «О защите прав потребителей». В случае же с товаром ненадлежащего качества, этот срок не имеет значения, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока или разумного срока службы.
Полезный совет: Перед покупкой внимательно изучите товар, проверьте его комплектацию и работоспособность. Зафиксируйте на фото или видео любые дефекты, которые вы обнаружили до покупки. Это поможет вам защитить свои права в случае возникновения спорных ситуаций. И помните, что даже после получения товара, вы можете в течение некоторого времени (зависит от типа товара) обнаружить скрытые недостатки. В этом случае также возможно возвращение средств.
Обратите внимание: Возврат некачественного товара – это ваше право, а не обязанность продавца. Поэтому важно сохранять все документы, подтверждающие покупку и обнаруженный недостаток. При отказе продавца удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Можно ли вернуть деньги за оплаченный товар?
Вернуть деньги за купленный гаджет – вопрос, волнующий многих. Закон о защите прав потребителей (ст. 22) на вашей стороне, но есть нюансы. В общем, да, вернуть деньги можно, но не всегда полностью и не мгновенно.
Возврат средств происходит в течение 10 дней с момента подачи заявления о возврате. Обратите внимание – это срок обработки заявления, а не моментальный возврат.
Важно: Продавец имеет право удержать часть суммы, компенсируя свои расходы, связанные с возвратом. Это могут быть, например, затраты на доставку, обработку возврата или банковскую комиссию. Размер этих расходов должен быть обоснован и подтвержден документально. Не позволяйте продавцу завышать эти расходы.
Что делать, чтобы увеличить шансы на полный возврат:
- Сохраняйте все чеки и документы, подтверждающие покупку. Это очень важный момент, который упростит процедуру возврата.
- Соблюдайте правила возврата, указанные продавцом. Часто магазины устанавливают свои собственные сроки и условия возврата, которые не противоречат закону.
- Товар должен быть в товарном виде. Это означает, что он не должен быть поврежден, использован или иметь следы эксплуатации, кроме необходимых для проверки. Упаковку и комплектацию тоже нужно сохранить.
- Оформляйте возврат через официальные каналы. Не пытайтесь решить проблему напрямую с продавцом без составления письменного заявления.
Какие гаджеты сложнее вернуть?
- Товары, имеющие признаки использования (например, царапины на экране смартфона).
- Товары с поврежденной упаковкой.
- Товары, приобретенные по акции или со скидкой (условия возврата могут быть изменены).
- Техника, купленная у частных лиц, не являющихся юридическими лицами.
В случае отказа в возврате, обратитесь в Роспотребнадзор или суд. Ваши права защищены законом!
Как получить компенсацию за долгую доставку?
Застряла посылка? «Почта России» предлагает несколько способов получить компенсацию за задержку. Самый удобный — онлайн-заявление на сайте https://www.pochta.ru/claim. Это быстро и не требует походов в отделение. Альтернатива — мобильное приложение «Почты России», где процесс оформления аналогичен веб-версии. Для тех, кто предпочитает личное общение, компенсацию можно оформить непосредственно в отделении почтовой связи. Важно помнить, что размер компенсации зависит от типа отправления, условий доставки и причины задержки. Перед подачей заявления, уточните все детали вашей отправки, так как предоставление неполной информации может замедлить процесс рассмотрения. Обратите внимание на сроки рассмотрения заявлений, которые могут варьироваться. Полезно сохранить номер отслеживания и все подтверждающие документы о покупке и отправке посылки.
Можно ли требовать компенсацию за задержку доставки?
Девочки, если ваш заказ опаздывает, знайте – можно потребовать компенсацию! Закон о защите прав потребителей на нашей стороне! За каждый день просрочки вам положено 0,5% от суммы предоплаты. А если вы все оплатили сразу, то 0,5% от полной стоимости!
Например, если платье за 5000 рублей задержали на неделю (7 дней), то компенсация составит 5000 * 0,005 * 7 = 175 рублей! Круто, правда? Не стесняйтесь требовать свои кровные!
Важно! Не забывайте сохранять все чеки, подтверждения оплаты и переписки с магазином – это ваши козыри в споре. И помните, что это относится к ситуациям, когда доставка была оговорена заранее, и магазин нарушил сроки.
Можно ли получить компенсацию за задержку доставки?
Задержка доставки – неприятная, но, увы, распространенная ситуация. Получить компенсацию за неё напрямую у службы доставки, как правило, сложно. Ваша линия защиты – отправитель или продавец товара. Именно с ними необходимо решать вопрос о возмещении ущерба, возникшего из-за задержки. Если же простое неудобство переросло в серьёзные проблемы – например, просрочен срок годности товара или сорвалась важная сделка – возможно обратиться в суд с иском о компенсации морального вреда. Размер компенсации будет определяться судом с учетом всех обстоятельств дела, включая доказательства причиненного ущерба. Перед обращением в суд рекомендуем задокументировать все этапы взаимодействия с отправителем/продавцом, включая переписку и доказательства задержки. Полезно изучить условия договора купли-продажи или оказания услуг, так как они могут содержать информацию о порядке компенсации за задержки.
Как заставить интернет-магазин вернуть деньги?
Возврат денег из интернет-магазина – дело, увы, нередкое. Чтобы вернуть деньги, нужно действовать чётко и письменно. Претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении – это подтвердит факт отправки и получения. Важно найти полные реквизиты магазина: юридическое название, адрес, ИНН, КПП – все это обычно есть в разделе «О компании» или «Контакты». В претензии указывайте номер заказа, дату покупки, сумму, которую хотите вернуть, и причину возврата. В моем случае, задержки доставки уже стали привычным делом у некоторых популярных магазинов, поэтому я всегда фиксирую сроки доставки, указанные на сайте. Если товар не пришел в обозначенный срок, это прямое нарушение договора. Важно сделать скриншоты всех подтверждений заказа, переписки с магазином и т.п. – все это может понадобиться в дальнейшем. Если магазин проигнорирует претензию в течение 10-30 дней (срок зависит от законодательства вашего региона), можно смело обращаться в Роспотребнадзор или суд. Запомните, не стесняйтесь отстаивать свои права, особенно если покупаете регулярно и на большие суммы. На практике, четко составленная претензия часто решает проблему быстро. И помните, закон на вашей стороне.
Кроме того, помогают ссылки на законы о защите прав потребителей. Обязательно изучите их перед составлением претензии. Знание своих прав — это ваше главное оружие в борьбе за возврат средств.
Если магазин не реагирует, можно использовать сервис по отзывам, чтобы предупредить других покупателей о проблемах с данным магазином.
Что делать, если товар не был доставлен в срок?
Заказали крутой гаджет, а он до сих пор не приехал? Не паникуйте, ваши права защищены! Если доставка задерживается, у вас есть два варианта:
- Назначить новый срок доставки. Свяжитесь с продавцом и обозначьте новую, разумную дату получения. Важно зафиксировать это общение – скриншоты переписки или запись телефонного разговора пригодятся, если дело дойдет до разбирательств. Укажите, что если товар не прибудет и в этот раз, вы будете требовать возврата денег.
- Требовать возврата денег. Если вы не хотите ждать дальше, или новый срок также не соблюден, смело требуйте возврата полной суммы, уплаченной за товар. Это ваше законное право. Обычно достаточно письменного заявления, но процедура может отличаться в зависимости от магазина и способа оплаты.
И не забудьте про компенсацию! Задержки доставки могут привести к потерям – например, вы планировали использовать гаджет на мероприятии, а он не приехал. В этом случае вы можете потребовать компенсацию за причинённые неудобства. Это могут быть прямые убытки (например, стоимость билетов на мероприятие) или моральный ущерб (его сложнее доказать, потребуется обоснование). Сумма компенсации определяется индивидуально, в зависимости от конкретных обстоятельств.
Полезные советы:
- Всегда сохраняйте подтверждение заказа, чеки и переписку с продавцом.
- Обращайте внимание на сроки доставки, указанные при оформлении заказа.
- Если у вас возникли проблемы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки магазина или в соответствующие органы защиты прав потребителей.
- Изучите условия возврата и обмена товара на сайте магазина перед покупкой, это поможет избежать недоразумений.
Куда жаловаться на долгую доставку?
Застряла ваша посылка? Долгая доставка «Почты России» – бич современности, но бороться с ним можно! Теперь жаловаться проще простого. Официально оформить претензию на качество услуг можно тремя способами: онлайн – на сайте https://www.pochta.ru/claim, через удобное мобильное приложение «Почты России» (скачать можно в App Store и Google Play), или непосредственно в отделении почтовой связи. Обратите внимание, что для успешного обращения вам потребуется номер почтового идентификатора отправления. В заявке подробно опишите проблему, укажите дату отправления и предполагаемые сроки доставки. Чем подробнее вы изложите ситуацию, тем выше вероятность скорейшего решения вопроса. Не забудьте сохранить копию вашей претензии. Срок рассмотрения жалобы обычно составляет до 30 дней, но в отдельных случаях может затянуться.
Кроме того, знайте свои права! Если вам причинен материальный ущерб из-за задержки доставки, вы имеете право на компенсацию. Размер компенсации зависит от конкретных обстоятельств и регулируется законодательством РФ. Перед подачей претензии внимательно изучите условия договора оказания услуг почтовой связи. Не стесняйтесь задавать вопросы сотрудникам почты – помните, вы платите за услугу, и имеете право на ее качественное исполнение.
Сколько дней есть у продавца на возврат денег?
Закон о защите прав потребителей гарантирует возврат денег за товар в течение 10 дней с момента подачи заявления. Однако, обратите внимание на фразу «за вычетом расходов продавца». Это значит, что полную сумму вы можете не получить. Продавцы могут вычесть расходы на доставку, обратную пересылку товара, и другие обоснованные затраты, связанные с возвратом. Поэтому перед покупкой внимательно изучайте условия возврата, указанные продавцом. Часто эта информация содержится в описании товара или на отдельной странице сайта. Не стесняйтесь связываться с продавцом и уточнять все нюансы до совершения покупки, чтобы избежать неприятных сюрпризов. Важно сохранить все чеки, документы, подтверждающие покупку, и переписку с продавцом – это поможет в случае возникновения споров. Десятидневный срок – это максимальный срок, в некоторых случаях возврат может быть осуществлен и быстрее.
Что делать, если оплатил товар, а его не отправили?
Оплатил, а товара нет? Не паникуй! По закону о защите прав потребителей ты можешь потребовать либо доставки в новый срок (обязательно укажи его!), либо полного возврата денег.
Важно: Перед тем как требовать возврат, попробуй связаться с магазином – порой случаются задержки из-за форс-мажоров. Посмотри трек-номер (если он есть), может, посылка просто где-то застряла. Если магазин игнорирует, фиксируй все переписки (скриншоты!), а лучше – отправляй сообщения с подтверждением о прочтении.
Полезный совет: При возврате денег уточни, как они вернутся — на карту, на счет или каким другим способом. И обязательно сохрани подтверждение оплаты и все переписки с магазином – это твои козыри на случай спора.
Ещё один лайфхак: обращай внимание на отзывы о магазине перед покупкой – это поможет избежать подобных ситуаций в будущем.
Можно ли потребовать компенсацию за задержку доставки?
Задержка почтового отправления? Возможность получить компенсацию зависит от ситуации. Согласно правилам, при задержке доставки почты для личных нужд, Почта России выплачивает компенсацию в размере 3% от стоимости пересылки за каждый день просрочки, но не более чем полная стоимость услуги. Это означает, что даже при очень длительной задержке, вы получите максимум всю потраченную на пересылку сумму назад. Важно понимать, что «контрольные сроки пересылки» — это не просто примерная дата доставки, указанная на чеке или трекере, а конкретные сроки, установленные Почтой России для конкретного вида отправления и направления. Определение факта задержки и её длительности часто требует обращения в отделение связи с предоставлением подтверждающих документов (чека, трек-номера, подтверждения получения). Перед отправкой ценных или срочных посылок рекомендуется ознакомиться с официальными сроками доставки на сайте Почты России или уточнить их непосредственно в отделении. Выбор более дорогого, но более быстрого способа отправки может оказаться экономически выгоднее, чем платить за потенциальную задержку и бороться за компенсацию.
Обратите внимание: фактическое получение компенсации может потребовать времени и усилий, связанных с оформлением заявления и сбором необходимых документов. Эффективность получения компенсации зависит от предоставленного доказательства задержки и корректного оформления заявления. На практике, получить компенсацию может быть сложнее, чем кажется на первый взгляд.
