Сломался новый гаджет или бытовая техника? Не спешите расстраиваться! Закон о защите прав потребителей на вашей стороне. Если товар оказался ненадлежащего качества, то есть сломался по вине производителя, вы имеете право на ремонт, замену или возврат денег. Срок гарантии, как правило, указывается в гарантийном талоне и может составлять от нескольких месяцев до нескольких лет, в зависимости от типа товара.
Важно! Если же товар оказался вам не по форме, размеру и т.д. (надлежащего качества), тогда вы можете обменять его в течение 14 дней со дня покупки на аналогичный у продавца. Это касается, например, одежды, обуви или гаджетов, которые просто не подошли.
Однако, помните, что для успешного обмена или возврата необходимо сохранить товарный вид, упаковку и все документы, подтверждающие покупку. Проблемы могут возникнуть, если вы повредили товар самостоятельно или нарушили правила его эксплуатации. В таком случае, продавец может отказать в удовлетворении вашей претензии. Поэтому внимательно читайте инструкцию по эксплуатации и сохраняйте все документы!
Полезный совет: перед покупкой изучите отзывы на товар и характеристики, чтобы минимизировать риск приобретения бракованной продукции. Запомните, вы имеете право на качественный товар!
Что происходит с товаром, который я вернул?
Знаю, что на возврат товара надлежащего качества в обычном магазине даётся всего 14 дней, отсчёт идёт со следующего дня после покупки. Но если товар из списка невозвратных (а я, как постоянный покупатель, знаю, какие категории товаров к ним относятся – обычно это парфюмерия, нижнее бельё, чулочно-носочные изделия и некоторые другие), то вернуть его будет проблематично, даже если он не был в употреблении. В таких случаях обычно предлагают обмен на аналогичный товар, но и это не всегда возможно, особенно если заявленная модель снята с производства. Поэтому перед покупкой таких товаров, я всегда внимательно осматриваю вещь на наличие дефектов, проверяю комплектацию и сразу же после покупки проверяю дома. Помните, что закон о защите прав потребителей работает, но с невозвратными товарами его применение сильно ограничено. Продавец вправе отказать в возврате денег или обмене.
Можно ли вернуть товар с повреждением?
Возврат техники с повреждениями – вопрос непростой. Запомните: большинство магазинов не примут обратно гаджет с царапинами, трещинами, сколами или другими механическими повреждениями. Это указано в законе «О защите прав потребителей», но конкретные условия возврата всегда определяются магазином.
Например, с 04.10.2012 года многие магазины придерживаются политики, согласно которой не принимаются к возврату/обмену товары, бывшие в эксплуатации и имеющие дефекты (кроме скрытых производственных). Что это значит на практике?
- «Бывший в эксплуатации» – это значит, что вы уже использовали устройство. Даже если вы просто включили его и поняли, что оно вам не подходит, возврат может быть затруднен.
- «Дефекты» – это любая видимая поломка или повреждение: царапины на экране, вмятины на корпусе, нерабочие кнопки и т.д.
- «Скрытые производственные дефекты» – это исключение. Если поломка возникла по вине производителя (например, дефект батареи, неисправность платы), то возврат, скорее всего, будет возможен.
- «Неполная комплектация» – отсутствие каких-либо элементов из комплекта (кабель, зарядка, наушники и т.д.) автоматически делает возврат невозможным.
- «Не в заводской упаковке» – упаковка должна быть целой и не поврежденной. Если вы выбросили коробку, шансы на возврат значительно снижаются.
Поэтому, перед покупкой тщательно осмотрите гаджет! Проверьте все функции, убедитесь в отсутствии повреждений. Запишите видео распаковки, это поможет в случае возникновения спорных ситуаций.
- Осмотрите товар сразу при получении.
- Сделайте фото/видео распаковки.
- Сохраняйте чеки и гарантийный талон.
Внимательное отношение к этим пунктам поможет избежать проблем при возврате техники.
Что делать с испорченным товаром?
Испорченный гаджет – ситуация неприятная, но решаемая. Что делать, если ваш новый смартфон, наушники или умная колонка оказались бракованными?
Возврат в магазин: Первым делом – обращение в магазин, где вы совершили покупку. Если дефект очевиден (например, треснувший экран, неработающий микрофон), обмен или возврат денег должны произойти без проблем. Просто принесите устройство с чеком и упаковкой.
Неочевидные поломки: Сложнее обстоят дела с скрытыми дефектами. Если проблема не видна визуально (например, перегрев, самопроизвольное выключение), продавец может отправить гаджет на экспертизу. Это займет время, но не стоит отчаиваться.
Претензия – ваш козырь: В случае экспертизы, напишите претензию в двух экземплярах. Один экземпляр останется у вас (с отметкой магазина о принятии), второй – у продавца. В претензии четко опишите проблему, укажите дату покупки и модель устройства. Фото- и видеодоказательства неисправности значительно увеличат ваши шансы на положительное решение.
Гарантийный срок: Не забывайте о гарантийном сроке! Он обычно составляет 1-2 года и позволяет бесплатно отремонтировать или заменить бракованный товар. Срок гарантии указывается в гарантийном талоне и документации к устройству. Проверьте его перед обращением в магазин.
Защита прав потребителей: Если магазин отказывается решать проблему, помните о своих правах потребителя. Изучите закон «О защите прав потребителей», он поможет отстоять свои интересы и добиться справедливого решения.
Полезный совет: Перед обращением в магазин, сохраните все чеки, упаковку и гарантийный талон. Это ускорит процесс возврата или обмена товара.
Какая статья за просроченный товар?
Ответ на вопрос о статье за просроченный товар зависит от множества факторов, и однозначного ответа не существует. За продажу просроченных товаров предусмотрена административная, а в некоторых случаях и уголовная ответственность.
Продажа просроченной пищевой продукции, например, — это серьезное нарушение, угрожающее здоровью потребителей. Согласно ч. 2 ст. 14.43 КоАП РФ, это может повлечь за собой наложение административного штрафа на должностных лиц и индивидуальных предпринимателей, а также приостановление деятельности на срок до 90 суток.
Важно понимать, что «просроченный товар» – это широкое понятие. К нему относятся не только продукты питания, но и:
- Лекарственные препараты: Продажа просроченных лекарств влечет за собой серьезные последствия, вплоть до уголовной ответственности.
- Товары бытовой химии: Использование просроченных чистящих средств может быть опасно для здоровья.
- Косметика: Просроченная косметика может вызвать аллергические реакции и другие проблемы.
- Детские товары: Продажа просроченных детских товаров, особенно игрушек с мелкими деталями, представляет угрозу для жизни и здоровья ребенка.
Размер штрафа и вид ответственности зависят от:
- Типа товара: Продукты питания и лекарства, как правило, караются строже.
- Масштаба нарушения: Крупные партии просроченного товара повлекут за собой более серьезные последствия.
- Наличия вреда здоровью потребителей: Если в результате употребления или использования просроченного товара потребитель получил вред здоровью, ответственность продавца будет значительно выше.
- Наличие преднамеренности: Если продажа просроченного товара была преднамеренной, это является отягчающим обстоятельством.
Важно: Перед продажей любого товара необходимо тщательно проверять сроки годности. Систематическое нарушение правил торговли может привести к лишению лицензии и другим серьезным последствиям. Проведение регулярных инвентаризаций и строгий контроль за сроками годности – ключевые моменты для предотвращения проблем.
Можно ли вернуть деньги за сломанный товар по гарантии?
О, сломался мой любимый гаджет! Но это не беда, потому что есть гарантия! Значит, деньги назад – это реально! Закон «О защите прав потребителей» на моей стороне (статья 19, пункт 1 – запомните этот номер!). Если товар бракованный, а гарантия еще действует, то магазин обязан вернуть мне мои кровные! Гарантийный срок – это время, когда производитель ручается за качество. И если что-то пошло не так, я могу потребовать не только ремонта, но и полного возврата денег. Круто, правда? Кстати, помните про срок годности – тоже важная штука! Если товар испортился раньше срока годности, то это тоже повод для возврата. Главное – сохраняйте чек, упаковку и сами товар (если это возможно, конечно). Чем больше доказательств, тем лучше! Ещё совет: не стесняйтесь требовать экспертизу, если магазин отказывается признавать брак. Это бесплатная процедура, и если экспертиза подтвердит, что виноват производитель, то деньги будут возвращены вам обязательно!
Какие товары нельзя вернуть?
- Предметы личной гигиены: Зубные щетки, парики (представьте, вы уже примерили парик мечты, а потом…), расчески – все это ТАБУ на возврат! Даже если вы случайно купили щетку в два раза дороже, чем планировали.
- Парфюмерно-косметическая продукция: Ах, эти волшебные ароматы! Но, увы, тестер – ваш единственный друг. Пробники – ваша надежда. Возврат духов, кремов и прочей радости – невозможен. Даже если запах оказался совершенно не вашим.
- Текстильные товары по метражу: Лента, тесьма… Подумайте сто раз, прежде чем покупать! Ведь ошибиться в расчете длины — проще простого. А вернуть — нет!
- Бытовая мебель: Купили диван своей мечты, а он не вписался в интерьер? Или цвет не тот? Забудьте о возврате!
- Растения и животные: Милые котята, роскошные орхидеи… Перед покупкой сто раз подумайте, готовы ли вы нести ответственность! Возвращать их нельзя!
- Ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней: Блеск, роскошь… Но если размер не подошел, или дизайн разочаровал – смиритесь. Возврата не будет. Зато можно продать на Авито!
Полезный совет: Всегда проверяйте товар перед покупкой! Это сэкономит вам нервы и деньги. И помните, шопоголизм – это серьезно, но вернуть некоторые вещи невозможно.
Можно ли вернуть б/у товар, купленный с рук?
Возврат б/у гаджета – вопрос непростой. Закон о защите прав потребителей, конечно, работает, но имеет нюансы применительно к товарам, купленным не в магазине, а с рук. Гарантии производителя здесь не действуют. Ключевой момент – наличие существенных недостатков, которые возникли не по вине покупателя. Это значит, что телефон не должен был неожиданно перестать работать через день после покупки из-за скрытого дефекта. Простое желание вернуть гаджет, потому что он вам не понравился, – не основание для возврата денег.
Важно! 14-дневный срок возврата товара надлежащего качества, о котором многие помнят, распространяется на покупки в магазинах. При покупке б/у техники с рук этот срок практически не работает. Ваша единственная надежда – доказать наличие существенного заводского брака, возникшего до момента покупки, при этом сохранив товарный вид устройства и предоставив доказательства сделки (чек, договор, переписку). Фото- и видеофиксация состояния гаджета в момент покупки значительно повышают ваши шансы на успех.
В случае спора, обращение в суд – крайняя мера, но имейте в виду, что судебная практика по таким делам неоднозначна. Доказать наличие скрытого дефекта и вину продавца бывает очень сложно. Поэтому, перед покупкой б/у техники, внимательно осматривайте её, тестируйте все функции и, по возможности, заключайте договор купли-продажи с подробным описанием состояния устройства и оговоркой о возможных дефектах.
Таким образом, возврат б/у гаджета – дело рискованное. Лучше всего тщательно проверять технику перед покупкой и договариваться с продавцом обо всех возможных вариантах развития событий, включая возврат денег.
Какой товар считается ненадлежащего качества?
Что такое товар ненадлежащего качества? Это, попросту говоря, вещь, которая вас подвела. Она может иметь недостаток – небольшой изъян, или существенный недостаток – серьёзную проблему, мешающую нормальному использованию.
В чём же заключается этот недостаток? Он проявляется как несоответствие товара нескольким критериям:
- Обязательным требованиям закона: Это могут быть государственные стандарты безопасности, экологичности, и другие нормы, прописанные в законодательстве. Например, детская игрушка не должна содержать мелких деталей, которые ребёнок может проглотить.
- Условиям договора: Если при покупке вам обещали определённые характеристики (цвет, размер, функциональность), а товар им не соответствует – это тоже недостаток.
- Целям использования: Если вы купили товар для конкретной задачи, а он её не выполняет, это ненадлежащее качество. Например, некачественный дрель не может просверлить отверстие в бетоне.
- Образцу и/или описанию: Если вы выбирали товар по образцу или по описанию в магазине или онлайн, а получили что-то другое – это брак.
Важно понимать: Незначительные отклонения от заявленных характеристик, не влияющие на функциональность и безопасность товара, как правило, не считаются существенными недостатками. Однако, граница между незначительным и существенным недостатком может быть размыта, и решение часто принимается индивидуально в каждом конкретном случае.
Что делать, если вы столкнулись с некачественным товаром? В первую очередь, изучите законодательство о защите прав потребителей. Там подробно расписаны ваши права и способы возврата или обмена товара.
Какие права есть у покупателя?
Как постоянный покупатель, могу сказать, что право на качественный товар – это основа всего. Надлежащее качество – это ключевое. Товар должен соответствовать описанию, заявленным характеристикам и назначению. Если это не так – имею право на возврат или замену.
Безопасность – это не менее важно. Товар не должен представлять опасности для жизни и здоровья. Производитель отвечает за это, а я – за то, чтобы убедиться в ее наличии перед покупкой и умением пользоваться товаром.
Информация о товаре – это моя библия. Я вправе получить полную и достоверную информацию о товаре, его составе, производителе, сроках годности, условиях эксплуатации и т.д. Не стесняюсь задавать вопросы продавцу.
Если товар некачественный, то возмещение вреда – это мое законное право. Важно сохранить чек, упаковку и сам товар для подтверждения фактов. Помимо возврата денег, могу требовать компенсацию за моральный ущерб, если ситуация была крайне неприятной.
- Полезная информация: перед покупкой изучайте отзывы других покупателей, сравнивайте цены и характеристики товаров от разных производителей.
- Интересная информация: закон защищает не только мои права как покупателя, но и мои интересы как потребителя. Это значит, что производитель отвечает не только за качество, но и за предоставление полной информации.
- Не стесняйтесь пользоваться своими правами. Закон на вашей стороне.
- Храните чеки и гарантийные талоны.
- Фотографируйте дефекты товара перед обращением к продавцу.
В каком случае продавец обязан вернуть деньги?
Девочки, если вещь оказалась бракованной, а гарантия еще не кончилась – ура, возвращаем деньги! Главное – в магазине сразу же орать и требовать расторжения договора! Они обязаны вернуть потраченные кровные. Можно, конечно, попросить заменить товар, но зачем? Лучше получить деньги и купить что-нибудь по-настоящему стоящее, например, три новых блеска для губ!
Кстати, маленький лайфхак: закон на нашей стороне, если недостаток выявился в течение гарантийного срока, который может быть и больше месяца! Часто продавцы пытаются обмануть, говоря что-то про «14 дней». Не ведитесь! Внимательно читайте договор или гарантийный талон, там все написано. И чек, конечно, не теряйте!
Еще один секрет: если товар дорогой, или вы просто очень расстроены, можете потребовать компенсацию за доставку обратно в магазин – моральный ущерб, так сказать! Хотя это уже не всегда гарантировано, но попробовать стоит. Главное – быть настойчивой и уверенной в своих правах!
Можно ли вернуть товар с царапиной?
Обнаружили царапину на задней крышке купленного товара? Согласно закону, вы имеете право отказаться от покупки и потребовать полного возврата денег в течение 15 дней с момента получения товара. Это правило действует, если царапина является существенным недостатком, влияющим на функциональность или товарный вид. Важно понимать, что «существенность» недостатка определяется индивидуально и зависит от конкретного товара и его стоимости. Мелкая, незаметная царапина может не являться основанием для возврата, в то время как глубокая или бросающаяся в глаза – вполне может.
Перед обращением к продавцу с требованием о возврате, зафиксируйте дефект фото- или видеосъемкой. Это значительно упростит процесс и укрепит вашу позицию. Также сохраните все документы, подтверждающие покупку: чек, гарантийный талон, и т.п. В случае отказа продавца, подготовьтесь к предоставлению доказательств, подтверждающих наличие дефекта на момент передачи товара.
Помните, что возможность возврата товара с дефектом регламентируется не только законом о защите прав потребителей, но и внутренними правилами магазина. Ознакомьтесь с ними перед покупкой. Некоторые магазины предлагают более расширенный период возврата или более лояльные условия обмена товара с дефектами. Даже незначительные царапины могут быть признаны существенным недостатком, если речь идет о товарах премиум-класса или с высокой стоимостью, где внешний вид играет ключевую роль.
В случае спора с продавцом, не стесняйтесь обращаться в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы. Их специалисты помогут отстоять ваши права.
Как списать товары, пришедшие в негодность?
Знаете, я тоже частенько сталкиваюсь с этим – заказал что-то, а оно пришло битое или просроченное. Оказывается, чтобы списать такой товар, нужна бумажка! Два варианта: ТОРГ-15 и ТОРГ-16. ТОРГ-15 – если вещь хоть как-то можно продать, типа сильно уценить. А ТОРГ-16 – если всё совсем плохо, товар полностью испорчен или просрочен, как моя любимая шоколадка, которая «чуть-чуть» растаяла в почтовом отделении.
В общем, если у вас есть проблемы с некачественным товаром, не спешите расстраиваться, поищите бланки этих актов в интернете – они часто бывают в свободном доступе. Важно правильно заполнить все поля, указать причину порчи и приложить фото или видео доказательства. Без этого вам могут отказать в списании.
Кстати, у продавца тоже есть свои правила по возврату и обмену товара. Обязательно читайте условия, прежде чем что-то заказывать! Иногда проще и быстрее вернуть деньги, чем заполнять кучу бумаг. Всё зависит от магазина и ситуации. Но зная про ТОРГ-15 и ТОРГ-16, вы уже вооружены!
Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и вернуть деньги?
Закон о защите прав потребителей (N 2300-I) действительно даёт право отказаться от товара и вернуть деньги в течение 15 дней, если он сложный и обнаружены недостатки. Но это только если товар не ремонтировался. После ремонта ситуация меняется.
Важно: Если товар уже ремонтировался по гарантии, право на возврат денег в течение 15 дней теряется. В этом случае, в зависимости от характера неисправности и количества ремонтов, можно потребовать:
- Повторного ремонта: Если неисправность всё ещё присутствует после первого ремонта.
- Замены товара: Если ремонт невозможен или не устраняет неисправность. Здесь обычно требуется несколько неудачных попыток ремонта.
- Расторжения договора и возврата денег: Это возможно, если неисправность существенная и неоднократно не устраняется гарантийным ремонтом.
Полезная информация:
- Обращаться с претензией нужно в письменном виде, сохраняя копии всех документов.
- Сроки рассмотрения претензии – обычно 10-20 дней. Указывать их в претензии.
- Список технически сложных товаров обычно указывается в договоре или на сайте магазина. Телефоны, компьютеры, бытовая техника – типичные примеры.
- Если магазин отказывается удовлетворить претензию, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.
В итоге: Возможность вернуть деньги вместо ремонта по гарантии после 15 дней зависит от конкретной ситуации и количества неудачных попыток ремонта. Настойчивость и документальное подтверждение всех обращений – залог успеха.
В каком случае нельзя сделать возврат товара?
Возврат товара – вопрос, волнующий многих покупателей. Закон предоставляет право на возврат, но есть исключения. Нельзя вернуть товар, если поврежден его товарный вид: помята упаковка, поцарапана поверхность и т.д. Использованный товар также не подлежит возврату – это логично, ведь продавец не сможет его перепродать как новый. Отсутствие ярлыков и этикеток – еще одна причина отказа в возврате. Важно помнить и о перечне товаров, возврат которых ограничен или вовсе невозможен. Этот список утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 и включает в себя, например, товары личной гигиены, нижнее белье, парфюмерию и некоторые другие категории. Перед покупкой внимательно изучите этикетки и упаковку, чтобы избежать проблем при возврате. Обратите внимание, что даже при соблюдении всех условий для возврата, магазин может потребовать подтверждение покупки – чек или электронный документ.
Куда деваются отказные товары на Wildberries?
Судьба отказных товаров на Wildberries — вопрос, волнующий многих. Официально, товары с выявленными нарушениями повторно не допускаются к продаже. Продавец обязан забрать их со склада. Однако на практике часто применяется утилизация, что экономически выгоднее, чем организация обратной логистики. Это особенно актуально для товаров с низкой себестоимостью или значительным сроком хранения.
Процедура возврата качественных товаров несколько сложнее. Селлер должен ждать, пока Wildberries оприходует товар и обновит остатки. Только после этого появляется возможность вернуть их на собственный склад и продавать по модели FBS (Fulfillment by Seller), то есть самостоятельно управляя логистикой. Время ожидания может значительно варьироваться в зависимости от загруженности склада и скорости обработки запросов.
Важно понимать, что процент возвратов — важный показатель эффективности работы продавца на Wildberries. Высокий процент отказов может привести к снижению рейтинга и даже блокировке аккаунта. Поэтому качественные фотографии, подробные описания и грамотная работа с претензиями покупателей – ключевые факторы минимизации возвратов.
Интересный момент: существуют сервисы, специализирующиеся на выкупе отказных товаров. Это может быть выгодным решением для продавцов, особенно если речь идет о больших объемах. Однако, перед сотрудничеством с такими сервисами необходимо тщательно проверить их надежность.
Сколько стоит отказ на WB?
Возврат товара на Wildberries — вопрос, волнующий многих покупателей. Стоимость отказа от покупки варьируется от 50 до 100 рублей за единицу. Эта сумма не является фиксированной и зависит от вашей истории покупок на площадке. Чем чаще вы возвращаете товары, тем выше вероятность, что комиссия окажется ближе к верхней границе.
Обратите внимание на важный нюанс: срок возврата товаров надлежащего качества, которые просто не подошли, теперь составляет всего 14 дней, вместо прежних 21. Это существенно сокращает время на принятие решения.
- Факторы, влияющие на стоимость отказа:
- Частота возвратов
- Стоимость возвращаемого товара (косвенно)
Поэтому, перед покупкой тщательно изучайте характеристики товара, используйте функции увеличения изображения и читайте отзывы других покупателей. Это поможет избежать лишних расходов на возврат.
- Как минимизировать расходы на возврат:
- Внимательно выбирайте товар.
- Изучайте размерную сетку и таблицы соответствия.
- Обращайте внимание на описание и фотографии.
Какой товар невозвратный?
Не все покупки можно вернуть. Закон защищает потребителей, но есть категория товаров, которые по объективным причинам не подлежат возврату. К ним относятся прежде всего скоропортящиеся продукты питания – их качество быстро ухудшается, что делает возврат невозможным.
Товары, не подлежащие возврату по санитарно-гигиеническим причинам:
- Нижнее белье и чулочно-носочные изделия – их гигиенические свойства после примерки нарушаются.
- Ювелирные изделия – возврат сложен из-за индивидуальных особенностей и риска подмены.
Товары, возврат которых ограничен спецификой продукции:
- Печатные издания (книги, брошюры, альбомы, ноты, календари, буклеты) – их потребительские свойства практически не меняются после покупки, поэтому закон не обязывает продавца принимать их обратно. Исключение составляют случаи обнаружения брака печати или существенных дефектов.
Важно помнить: перед покупкой внимательно осматривайте товар. При обнаружении дефектов немедленно обращайтесь к продавцу. Закон защищает права потребителей, но не все товары подлежат возврату из-за их специфики.
