Получили поврежденный товар? Не паникуйте! Ваши права защищены. Закон предоставляет несколько вариантов действий в зависимости от ситуации и ваших предпочтений.
Основные варианты:
- Обмен на аналогичный или подобный товар: Самый простой способ, если магазин имеет в наличии идентичный товар. Однако, стоит учитывать, что «подобный» товар может отличаться по некоторым характеристикам, и вам, возможно, придется согласиться на компромисс. Не забудьте сразу же проверить новый товар на наличие дефектов!
- Уменьшение покупной стоимости: Подходит, если повреждение незначительное и не критично для использования товара. Размер скидки определяется индивидуально, в зависимости от характера и степени повреждения. Готовьтесь аргументировать свою позицию, желательно с фото- и видеофиксацией повреждений.
- Устранение дефектов: Актуально, если повреждение можно устранить ремонтом. Важно уточнить гарантийные обязательства магазина и сроки ремонта. Закон на вашей стороне, если ремонт осуществляется за счет продавца. Однако, будьте готовы к потенциальным задержкам.
- Возврат денежных средств: Крайний, но действенный способ. Требует возврата бракованного товара магазину. Помните, что возврат должен осуществляться в соответствии с законодательством, и могут быть ограничения по срокам и условиям возврата.
Что нужно сделать в первую очередь:
- Зафиксируйте повреждения фото- и видеосъемкой. Сделайте как можно больше снимков с разных ракурсов, включая упаковку. Это будет неоспоримым доказательством при разбирательстве.
- Сообщите продавцу о проблеме незамедлительно. Лучше всего сделать это в письменной форме (электронное письмо с подтверждением получения или составленное заявление).
- Сохраните все чеки, накладные и другие документы, подтверждающие покупку.
- Обратитесь в магазин с претензией, указав желаемый способ решения проблемы и приложив все необходимые документы и доказательства.
Полезный совет: Перед тем, как принять решение, взвесьте все за и против каждого варианта. В сложных ситуациях обратитесь к специалистам по защите прав потребителей.
Что делать, если приехал поврежденный товар?
Пришел бракованный заказ? Не паникуй! Есть несколько вариантов решения проблемы.
Сначала свяжись с продавцом на площадке, где ты купил товар (Wildberries, Ozon, AliExpress и т.д.). У них обычно есть онлайн-чат или электронная почта. Обязательно приложи фото/видео повреждений и номер заказа. Часто они предлагают возврат денег или замену.
Если продавец не идет на контакт или отказывается решать вопрос, обращайся к производителю. Его контакты обычно указаны на упаковке товара. Повтори процедуру с фото/видео доказательствами.
Есть еще вариант: сервисные центры. Продавец или производитель должны были тебя проинформировать о них при покупке (это обязательное условие, хоть и часто игнорируется). Если такой информации нет, то ее можно поискать на сайте производителя или через поисковик. Они принимают претензии по качеству и могут отремонтировать или заменить товар.
Полезные советы:
- Сразу же после получения посылки осмотри товар на предмет повреждений. Даже если коробка целая, проверь все!
- Фотографируй ВСЕ: упаковку, повреждения, ярлыки, накладную. Видеосъемка еще лучше – показывает все наглядно.
- Сохрани все переписки с продавцом и производителем. Это доказательства твоих действий.
- Знай свои права! Закон о защите прав потребителей на твоей стороне. Поищи информацию в интернете, чтобы быть уверенным.
- Не спеши выбрасывать упаковку. Она может понадобиться для доказательства повреждений при транспортировке.
Порядок действий:
- Обращение к продавцу.
- Обращение к производителю (если продавец не помог).
- Обращение в сервисный центр (если предыдущие шаги не увенчались успехом).
Что делать, если доставка повредила товар?
Если доставка повредила товар – это уже третий случай за последний год! Знаю, как это бесит. Главное – не паниковать и действовать быстро. Сразу же свяжитесь с перевозчиком и потребуйте составить акт о повреждениях. Это ключевой документ. Без него никакой компенсации вам не видать.
Что важно учесть при составлении акта:
- Фотографируйте ВСЕ: поврежденную упаковку со всех сторон, сами повреждения товара, накладную, ярлыки.
- Подробное описание: В акте должно быть максимально подробное описание повреждений. Не стесняйтесь указывать даже незначительные дефекты – чем подробнее, тем лучше.
- Подписи: Убедитесь, что акт подписан представителем перевозчика и вами. Зафиксируйте ФИО и контактные данные сотрудника.
- Количество экземпляров: Возьмите себе как минимум два экземпляра акта.
Дальше – в зависимости от магазина и перевозчика. Часто проще всего обратиться в службу поддержки магазина, приложив фотографии и акт. У многих есть автоматизированная система компенсации. Если магазин не идет навстречу – придется обращаться к юристам, но с актом это будет гораздо проще.
Помните, что многие перевозчики имеют лимиты ответственности, поэтому внимательно изучите договор с магазином и условия перевозки.
Можно ли подать в суд за испорченную посылку?
Да, можно. Если компания-перевозчик или продавец отказывается возмещать ущерб за испорченную посылку, или игнорирует мою претензию, я, как постоянный покупатель, знаю, что могу обратиться в суд. Важно соблюсти сроки, установленные для рассмотрения претензии. После их истечения (а сроки эти обычно прописаны в договоре, доставке или на сайте магазина, следует внимательно их изучить!) я имею полное право подать иск.
Для успешного иска мне понадобится:
- Доказательства покупки товара (чек, электронный заказ).
- Фото- и видеоматериалы, подтверждающие повреждения посылки и ее содержимого.
- Акты приема-передачи посылки с указанием повреждений (если таковые составлялись).
- Документы, подтверждающие отправку и получение претензии (письмо с уведомлением, электронная почта с подтверждением доставки).
- Копия договора с компанией-перевозчиком или магазином (если он есть).
Полезные советы:
- Претензию следует составлять в двух экземплярах, один отдать представителю компании, второй оставить себе с отметкой о принятии.
- При обращении в суд, лучше обратиться к юристу для грамотного составления иска и представления моих интересов.
- Размер компенсации будет зависеть от стоимости испорченного товара, дополнительных расходов, а также от доказательств вины продавца или перевозчика. Суд может взыскать не только стоимость товара, но и моральный вред.
Не стоит забывать, что многие магазины предлагают страхование посылок, что значительно упрощает процесс возмещения ущерба при повреждении.
Можно ли вернуть товар, если он поврежден?
Девочки, если вещь пришла с браком – это не повод расстраиваться! 14 дней – наше всё! Закон о защите прав потребителей (а это статья 18, помните?) на нашей стороне. Это значит, что если платье порвано, туфли кривые, или помада высохла – смело несем обратно!
Главное – доказать, что брак был не от моего износа, а уже существовал при получении. Фото, видео – наши лучшие друзья! Зафиксируйте всё на камеру.
А вот что еще полезно знать:
- Чеки, конечно, сохраняйте! Это железный аргумент.
- Упаковку тоже не выбрасывайте – вдруг понадобится.
- Если магазин упирается, ссылайтесь на статью 18 Закона о защите прав потребителей – это ваша «библия»!
- Можно потребовать не только возврата денег, но и замены на аналогичный товар.
- В случае сложных ситуаций (например, с дорогой техникой) – лучше обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Не бойтесь!
В общем, не дадим магазинам нас обманывать! Знание закона – наше оружие!
В каком случае могут не принять товар обратно?
Магазины часто отказывают в возврате, если товар был в использовании, даже незначительном. Это логично, ведь сложно продать уже использованную вещь как новую. Поэтому перед покупкой тщательно осматривайте товар, проверяйте комплектацию. Обращайте внимание на защитные пленки и пломбы, их нарушение может стать причиной отказа в возврате.
Важно! Сроки возврата – это не просто цифры. В офлайне у вас 14 дней, в онлайне – всего 7. Отсчет начинается со дня покупки (в офлайне) или получения товара (в онлайне). Не затягивайте с возвратом, сохраняйте чек и все документы, подтверждающие покупку. Зачастую, дата на чеке и является ключевой для определения срока.
Есть целые категории товаров, которые вообще не подлежат возврату или обмену. Это обычно указано в законе и в правилах конкретного магазина. Типичные примеры: нижнее белье, парфюмерия, некоторые косметические средства, товары для личной гигиены. Перед покупкой таких товаров хорошо подумайте, нужна ли вам именно эта вещь. На сайтах магазинов обычно есть полный список таких товаров — стоит ознакомиться с ним заранее, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
Часто магазины добавляют свои внутренние правила к общепринятым, поэтому всегда перед покупкой уточняйте условия возврата и обмена конкретно в этом магазине. Иногда это может быть указано на сайте, иногда — только в самом магазине. Не стесняйтесь задавать вопросы продавцу — это лучше, чем потом разбираться с проблемой возврата.
Совет: Сделайте фото товара перед использованием, особенно если вещь дорогая или хрупкая. Это может помочь доказать, что повреждения появились не по вашей вине.
Что делать, если посылка повреждена?
Поврежденная посылка – неприятность, с которой сталкиваются многие. Действовать нужно быстро и четко. Сначала зафиксируйте все повреждения: сделайте подробные фото и видео, запечатлев не только внешние дефекты упаковки, но и ее содержимое перед вскрытием. Это ваша главная страховка.
Вскрывайте посылку только в присутствии сотрудника почты. Его подпись на акте – ваше доказательство. Не стесняйтесь попросить присутствие свидетелей, если это возможно.
Составление акта – crucial step. В акте должно быть подробно описано все:
- Вид повреждений упаковки (вмятины, трещины, разрывы, проколы и т.д.)
- Состояние содержимого (полное или частичное повреждение, отсутствие отдельных элементов). Будьте максимально конкретны!
- Количество поврежденных единиц товара.
- Номер почтового отправления и данные отправителя.
Дополнительные советы:
- Проверьте наличие всех вложенных документов (накладная, счет-фактура и т.д.). Их отсутствие может осложнить процесс возмещения убытков.
- Не выбрасывайте поврежденную упаковку до полного урегулирования ситуации – она служит дополнительным доказательством.
- Сразу же свяжитесь с продавцом или отправителем, сообщите о проблеме и предоставьте фото/видео доказательства. Уточните порядок возврата или компенсации.
- Запомните ФИО и должность сотрудника почты, составившего акт.
Важная информация: сроки подачи претензий и порядок возмещения ущерба зависят от условий договора с почтовой службой и правил продавца. Изучите их заранее.
Кто несет ответственность в случае повреждения посылки?
Если посылка пришла поврежденной, то обычно виновата транспортная компания. Они отвечают за сохранность груза во время доставки. Но тут есть нюанс: покупатель часто всё равно будет ругаться с продавцом, а не с почтой или курьерской службой, потому что продавца проще найти и с ним проще связаться.
Поэтому, как покупатель, я всегда рекомендую:
- Фотографировать повреждения упаковки и содержимого сразу при получении. Это важное доказательство для претензии к перевозчику.
- Оформлять акт о повреждении при курьере или на почте. Без этого документа ваши шансы на возмещение ущерба резко падают.
- Связываться с продавцом и перевозчиком одновременно. Продавец может помочь с возвратом денег или заменой товара, а перевозчик – с компенсацией за повреждения.
- Проверить условия доставки и страхования у продавца. Некоторые продавцы предлагают дополнительное страхование, которое покрывает повреждения во время доставки.
Кстати, иногда повреждения возникают ещё до отправки, и тогда уже продавец несёт ответственность. Поэтому всегда полезно проверять посылку при получении!
Что делать, если посылка пришла поврежденной?
О, ужас, моя посылка пришла в убитом состоянии! Не паникуйте, вот что делать, если ваша посылка повреждена.
Если посылка застрахована (а страховать обязательно!), то вам крупно повезло. Есть два пути получения компенсации:
- Онлайн: Заходите на сайт USPS (www.usps.com/help/claims.htm) – там есть вся инфа по страхованию и подаче заявления. Обычно нужно загрузить фото повреждений и заполнить форму. Процесс может занять некоторое время, но обычно возмещают стоимость товара или его ремонта.
- По почте: Звоните по номеру 800-ASK-USPS (800-275-8777) и запрашивайте форму для подачи заявления по почте. Этот способ дольше, но иногда удобнее, если у вас проблемы с онлайн-формами или с качеством интернета.
Несколько важных моментов, которые помогут увеличить шансы на успешную компенсацию:
- Сфотографируйте все! Упаковку, повреждения, содержимое (если оно повреждено), накладную – чем больше фото, тем лучше. Фотографируйте всё с разных ракурсов. Это доказательство!
- Сохраните все документы! Это квитанция об отправке, трек-номер, подтверждение покупки, информация о страховке – все пригодится при подаче заявления. Лучше сохранять все в электронном виде, чтобы не потерять.
- Свяжитесь с продавцом! Прежде чем подавать иск, расскажите о проблеме продавцу. Иногда они сами компенсируют вам ущерб, или помогут с подачей заявления в почтовую службу. Особенно актуально для покупок на eBay или Amazon, где есть свои программы защиты покупателей.
Не забудьте: Чем быстрее вы сообщите о повреждении, тем лучше. У большинства почтовых служб есть сроки подачи заявления. Не тяните, чтобы не пропустить сроки подачи и не потерять возможность получить компенсацию!
В каком случае продавец имеет право отказать в возврате?
Девочки, милые мои шопоголики! Возвращать вещи – это наше всё! Но есть нюансы, о которых многие забывают. Сроки – это важно! Всего 14 дней на раздумья, потом – капец, поезд ушел! Так что, если вещь не подошла, действуйте быстро!
Еще один важный момент: если вы сами угробили вещь – пятна от вина, дырки от сигарет, царапины от кота – то возврат не светит. Виноваты вы сами – плачьте в подушку.
Сохранность товарного вида – святое! Бирки должны быть на месте, упаковка целая, вещь не должна выглядеть так, будто вы в ней неделю рыли огород.
- Помните о следах эксплуатации! Даже микроцарапинка может стать причиной отказа. Будьте аккуратны!
- Если есть гарантийный талон, то при обнаружении заводского брака – вперед, к возврату! Но опять же, сроки возврата по гарантии могут отличаться от 14 дней.
- Проверяйте товар сразу! В магазине, при курьере – это сэкономит вам нервы и время.
Полезный совет: всегда делайте фото/видео распаковки посылки! Это ваш козырь в спорах с магазином. И сохраняйте чеки! Это ваш железный аргумент.
В общем, будьте бдительны, девочки! Знание законов – это наше оружие в борьбе за идеальный шоппинг!
Как доказать, что товар ненадлежащего качества?
Доказать, что ваш новый гаджет – бракованный, – задача не из простых, но вполне решаемая. Главное – собрать неопровержимые доказательства. Начните с документов, полученных при покупке: это может быть товарный чек, гарантийный талон, акт приема-передачи товара. Все это – ваши козыри в споре с продавцом.
Что делать, если дефект обнаружен?
Зафиксируйте обнаруженные недостатки. Сфотографируйте и/или засвидетельствуйте их видеозаписью. Чем больше доказательств, тем лучше. Подробно опишите проблему: когда она появилась, при каких обстоятельствах, что именно не работает. Эти данные будут важны при составлении претензии или обращении в сервисный центр.
Дополнительные доказательства:
- Акт о недостатках: Составьте его в двух экземплярах, один отдайте продавцу, второй оставьте себе. В акте подробно опишите проблему, укажите дату обнаружения, модель и серийный номер устройства.
- Заключение независимой экспертизы: Если продавец отказывается признать брак, обратитесь к независимым экспертам. Их заключение – весомый аргумент в вашей пользу. Помните, что расходы на экспертизу, как правило, возмещаются продавцом, если его вина будет доказана.
- Отзывы и обсуждения: Если проблема массовая, поищите информацию о подобных случаях в интернете. Ссылки на форумы, статьи и отзывы пользователей помогут подтвердить наличие дефекта в конкретной модели.
Важные нюансы:
- Соблюдайте сроки обращения к продавцу (они указаны в законе и гарантийном талоне).
- Храните все документы, связанные с покупкой и обращением по гарантии.
- Будьте вежливы, но настойчивы в отстаивании своих прав.
Систематизированный подход и наличие убедительных доказательств значительно повышают ваши шансы на успешное разрешение ситуации и получение качественного товара.
Могу ли я получить возврат денег за поврежденный товар?
О, да! Возврат денег за косяк с товаром — это святое! Если моя прелесть сломалась или пришла в каком-то ужасном состоянии (неудовлетворительное качество, мда!), то деньги мне положены по закону! Или если она вообще бесполезна, как та безделушка, что я купила на распродаже (несоответствие назначению — обидно до слез!).
А если продавец наобещал золотых гор, а получил я… ну, вы поняли (не соответствует заявленному описанию), то тут вообще разгуляться можно!
- Важно! Собери все доказательства: фото, видео, чеки, переписку с продавцом – всё, что может подтвердить брак.
- Помни, что у тебя есть определенный срок для возврата. Обычно это 14 дней, но может быть и больше, в зависимости от типа товара и магазина.
- Не стесняйся обращаться в магазин и требовать своих законных денег! Если не получается решить вопрос мирно, можно обратиться в Роспотребнадзор – они меня всегда поддерживают!
И не забудь про гарантию! Она может значительно продлить срок, в течение которого можно вернуть товар.
Держись, девочка! Мы получим наши денежки!
Можно ли отказаться от поврежденной посылки?
Девочки, представляете, получила посылку, а она вся вмятая! Кошмар! Конечно, отказываться от такой — святое дело! Хотя обычно никто и не думает об этом, но оказывается, если коробочка вся помята, то можно и нужно отказаться от приема.
Вот что важно знать:
- Фотографируйте всё! ВСЕ повреждения – коробку со всех сторон, вмятины, сколы, даже если кажется, что внутри всё цело. Это ваше доказательство для спора с продавцом/курьером/почтой.
- Составьте акт о повреждении в присутствии курьера. Это очень важный документ! Без него ваши претензии могут быть отклонены.
- Не подписывайте документы о приеме, если посылка повреждена, пока не разберетесь. Подпись означает, что вы приняли посылку в таком виде.
- Свяжитесь с продавцом сразу! Объясните ситуацию, пришлите фото. Чаще всего вам предложат отправить новую посылку или вернут деньги. Главное — оперативность!
Запомните: ваши нервы и любимые вещи дороже, чем немногословное принятие мятой посылки. Боритесь за свои права!
Кто несет ответственность за поврежденные посылки?
Поврежденная посылка – распространенная проблема при онлайн-шопинге. Кто же виноват? В большинстве случаев ответственность за содержимое, пострадавшее во время доставки, лежит на плечах транспортной компании. Однако покупатель часто воспринимает продавца как ответственного за весь негативный опыт.
Это важно понимать: хотя юридически вы, как продавец, можете не нести прямой ответственности за повреждения, возникшие во время транспортировки, негативный отзыв и потеря репутации – вполне реальная цена. Поэтому важно застраховать себя и покупателя.
Что можно сделать, чтобы минимизировать риски:
- Надежная упаковка: используйте качественные упаковочные материалы, обеспечивающие адекватную защиту товара от повреждений во время транспортировки. Фотографирование процесса упаковки – дополнительная гарантия для вас.
- Выбор надежного перевозчика: сотрудничайте с проверенными компаниями, имеющими хорошую репутацию и предоставляющими услуги страхования груза.
- Протокол повреждений: установите четкий порядок действий при получении поврежденной посылки. Требуйте от покупателя фото- и видеофиксации повреждений, а также акта от перевозчика.
- Страхование: рассмотрите возможность страхования отправлений – это защитит и вас, и ваших покупателей от финансовых потерь.
- Четкая коммуникация: оперативно реагируйте на жалобы покупателей, предлагайте решения (обмен товара, возврат денег) и сохраняйте профессионализм.
Правильный подход к упаковке и выбору перевозчика снижает вероятность повреждений и минимизирует негативные последствия для вашей репутации. Помните, что удовлетворенный покупатель – это лучший маркетинговый инструмент.
Может ли продавец отклонить возврат?
Захотели вернуть гаджет? Не всё так просто! Даже если вы считаете, что имеете право на возврат, продавец может отказать. Всё дело в политике возврата магазина. Если магазин установил политику «возврата запрещен» (и это обычно прописано в условиях продажи или на сайте), то ваши угрызения совести по поводу неподходящего цвета, размера или обнаружения более выгодного предложения – не причина для возврата.
Важно помнить: право на возврат товара регламентируется законодательством, но продавцы могут устанавливать более жёсткие условия.
Когда продавец ОБЯЗАН принять возврат:
- Товар бракованный.
- Товар не соответствует описанию.
- Вам доставили не тот товар, что заказывали.
В этих случаях вы имеете законное право на возврат или обмен, даже если магазин заявляет о запрете возврата. Важно сохранить упаковку, чеки и другие подтверждающие документы.
Что делать, если вам отказали в возврате:
- Внимательно изучите условия продажи магазина.
- Обратитесь в службу поддержки магазина, аргументируя свою позицию и ссылаясь на законодательство о защите прав потребителей.
- Если магазин отказывается идти навстречу, обратитесь в соответствующие органы по защите прав потребителей.
Поэтому, прежде чем совершать покупку, внимательно ознакомьтесь с политикой возврата магазина. Не стесняйтесь задавать вопросы продавцу перед покупкой – это сэкономит вам время и нервы.
Что делать, если привезли некачественный товар?
Случается, что и с популярными товарами попадается брак. Если обнаружил недостаток в течение 15 дней с момента покупки – смело меняй товар или возвращай деньги. Это гарантировано законом.
Важно! 15 дней – это срок, в течение которого предполагается, что дефект был скрыт и выявился только после начала использования. Если же очевидный брак виден сразу, то обмен или возврат возможен в любое время.
А вот если брак вылез позже, чем через 15 дней, то пиши претензию продавцу. Обязательно укажи дату покупки, номер чека или гарантийного талона, опиши подробно неисправность и приложи фотографии или видео.
Продавец обязан провести проверку качества. Если он отказывается или результаты проверки вас не устраивают, можно провести независимую экспертизу за свой счёт (потом деньги можно взыскать с продавца, если экспертиза подтвердит ваши претензии). Храните все документы: чек, претензию, акты проверок, экспертизы – всё пригодится.
Полезные советы:
- Сразу после покупки проверяйте товар на наличие дефектов.
- Сохраняйте упаковку и все документы, связанные с покупкой.
- Не выбрасывайте товар, пока не будет решен вопрос с его заменой или возвратом денег.
- Фото- и видеофиксация брака – ваш лучший друг в случае спора.
Что касается популярных товаров: у крупных продавцов часто есть собственные упрощенные процедуры возврата, которые могут быть даже быстрее и удобнее, чем обращение в суд. Внимательно читайте условия возврата на сайте продавца или в гарантийном талоне.
Запомните: ваши права потребителя защищены законом, не стесняйтесь ими пользоваться.
В какой срок можно сдать товар ненадлежащего качества?
Короче, если тебе прислали бракованную штуку, то по закону тебе должны ее поменять в течение 7 дней после того, как ты им об этом сказал. Это если всё просто и очевидно.
Но если они захотят экспертизу сделать (чтобы проверить, действительно ли товар бракованный), то тогда срок растягивается до 20 дней. Это, конечно, напряжно, но закон на твоей стороне.
Полезная инфа:
- Сразу фоткай все косяки! Это сильно упростит жизнь, если возникнут споры.
- Сохраняй все переписки с магазином – это твои доказательства.
- Не выбрасывай товар, пока не решишь вопрос с заменой. Им может понадобиться его осмотреть.
- Если магазин тянет время или отказывается менять товар, то можешь смело писать жалобу в Роспотребнадзор. Они знают, как заставить продавцов соблюдать закон.
На каком основании можно вернуть деньги за товар?
Девочки, возвращать товар – это целая наука! Главное – непродовольственный товар, который еще не успел стать моим любимым, но, увы, не подошел.
Чтобы вернуть деньги, нужно соблюсти несколько условий:
- Товар не должен быть в использовании. Даже если ты его только примерила, но следы остались – шансы на возврат уменьшаются.
- Сохрани ВСЕ! Товарный вид, свойства – как будто ты его только что из магазина вынесла. Бирки, этикетки, упаковочка – все должно быть на месте!
- Пломбы и ярлыки – это святое! Если их нет, возврат может быть проблематичным.
- Чек – твоя палочка-выручалочка! Без него шансы на возврат стремительно снижаются. Кассовый чек, товарный чек – любой документ, подтверждающий покупку. Скриншот с онлайн-заказа тоже может подойти, но лучше иметь бумажный.
Лайфхак! Запомни, что на некоторые товары, например, технику, часто распространяется гарантия. Тогда возврат/ремонт регулируется совсем другими правилами, и ты можешь получить ремонт или замену, даже если нарушила какие-то из пунктов выше! Внимательно читай гарантийные талоны!
Еще один важный момент! Закон дает право на обмен или возврат в течение 14 дней, если это не указано в другом порядке (например, в договоре). Поэтому не тяни с возвратом, а то потом будут проблемы!
